進入電子時代，商家玩轉了所有的科技手段，讓消費者嘆為觀止，有的尚能說得過去，有些明顯強人所難。近期，商家強行推介掃碼行為終于引發眾怒。

　　應該是很久之前開始，諸如一些普通消費的餐飲商家，明確要求消費者必須在餐桌上自行掃碼點餐，服務員一般不再提供人工服務。而一旦掃碼點餐，勢必先關注公眾號，填上個人信息，注冊會員之后才可以，這一系列過程中，個人身份隱私就可能被泄露，讓不少消費者覺得難以接受。我不就是進來吃個飯嘛，為何非要層層加碼，逼著我向你商家低頭？面對消費者的質疑與憤怒，服務生會抱歉地解釋，那是公司統一規定，并非他們的個人行為，希望顧客能予配合，提高效率，縮短用餐時間，以期彼此雙贏。鑒于服務生大抵謙恭有禮，顧客也不太好意思為難，哪怕極度不爽滿嘴吐糟，終究還是拿起手機一步步操作下去。

　　有一次，饑腸轆轆中進入某飲餐店，欲排隊點餐。服務生一副公事公辦口吻讓我坐席上自己掃碼下單，我推說不會操作手機，要求人工服務。店員一臉不可思議，說是你不是會操作健康碼的嗎？怎么不會點單？邊說邊很自然地來拿我手機，意思是指點我操作或者他來代勞。我最反感別人自說自話來搶奪手機，以沒文化為由偏是不讓，寧可不消費也不愿被強迫。店員無奈，猶豫了一下，只得滿臉鄙夷地滿足我的堅持。而后和同伴悄悄議論：“還以為她是老師，原來是個文盲！”那天真是有點疲憊，我懶得理喻，文盲就文盲，難道文盲就不能消費了？但那眼神、臉色真是很讓人受傷，被人嫌棄的感覺特別不好。

　　3月15日，深圳市消委會正式啟動掃碼消費問題監督工作，根據初步調查顯示，在走訪的36個大中型超市中，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼之后仍然需要關注或者授權才可以進行消費，這組占比數據背后存在著巨大的侵權隱患，細思，觸目驚心。

　　經營者明目張膽強制要求消費者掃碼點單，應該清楚這事實上構成了侵權，但為了利益最大化，他們不惜激進操作。根據消防法的規定，經營者應當遵循合法、正當、必要的原則，并在明示收集使用信息的目的、方式和范圍之后，經消費者同意方可收集消費者的信息，而現實中，大部分的經營者都會要求在強制關注公眾號的基礎上掃碼點單，并且要求授權手機號注冊等等，這顯然也是侵權。受限于時間成本和精力消耗，消費者不會頂真去和商家據理力爭甚至對簿公堂，現實中掃碼點單服務多如牛毛，多一事不如少一事，慢慢地也趨向麻木，一定程度上縱容了商家對消費者的尊重越來越降低，比如收取開瓶費、不提供干凈的免費餐具等等，還理直氣壯，振振有詞。哪怕進個超市，對方也一二再再二三地強調加入會員的諸多好處和優惠，抵擋不住各類勸導，繳械投降時發現，喏，個人完整的身份信息又泄露了的。

　　畢竟不是大額消費，大多數消費者特別怕麻煩，覺得維權難而放棄維權，正好讓商家鉆空子。但問題是，放棄維權不代表經營者就可以明正言順侵權，如此違法行為，有關部門是否應該有所作為？當然，這些年在媒體大量曝光和關注之下，過往常見的某些侵權行為已經收斂不少，這就是督促產生的正面作用，也是一大進步。

　　私以為，既然消費者承受不了維權成本，那么治理強制掃碼點單可以基于現有的成熟電子政務服務，拓展消費者維權渠道啊，讓日常的消費侵權行為擁有訴求的出口，一如“差評”一般，分分鐘就可以搞定商家不法行為的投訴，由此督促經營者轉變觀念，充分意識到該如何守法、如何尊重消費者，是不是可以皆大歡喜？