我家門前有一家海鮮店，店面不大，卻經營得不錯。店面老板三十歲的樣子，戴一副黑邊眼鏡，看上去文質彬彬的。他的話不多，對客人也不過于熱情，但與他說話卻有一種溫和的感覺，讓人不由得產生親近感。市場的凍蝦很多，我曾買到過被水淋過幾遍的蝦，冰層厚厚的，看上去像史前的琥珀。有時候也會因為那層很厚的冰和老板交涉上幾句，但最終的結果還是會灰頭土臉地敗下陣來。這家海鮮店自是與他家不同，他的蝦帶冰很少。每次拿蝦前老板還會用手抖一抖，將小的冰渣摔出蝦身。這個做法讓我很感動，于是去的次數相應地就多了起來。

我家門前有很多店面，經營的產品也是各一。但我總見老板們今天開業，明天關門，頻繁更替。海鮮店開張時，我也產生過同樣的想法，以為他家的經營時間不會太久，也許會像其他人一樣戲劇性地退場。但這是不對的。海鮮店前年開業，到現在還在正常經營，而且貨源也越來越多。戴眼鏡的老板情子沉穩，閑時看看書、玩玩手機，忙時就在他的各種貨源前盤桓。我很少見到他笑，也很少見到他急躁，有條不紊的經營理念似乎讓他很自信。

因為冰渣少，而且價格又低于他家，所以我購物的熱情也逐漸高漲了起來，所購商品也由簡單的冰蝦、墨魚籽，轉成價格較昂貴的鱈魚、阿根廷鮮蝦。老板并不特別招呼我，來則來，去則去，但物品的份量是足的，價錢也是公道的。所以，他不算過于熱情的經營方式還是吸引了我。

所以，我想到了“和善”這個詞。雖說這個詞與商品經營的關聯性不多，但它的意義卻讓我想到了一種特殊的經營方式。我不是做生意的，卻是日常生活中一個非常忠實的采購者，父母、孩子，不管遇到怎么的情況，他們都希望吃得舒心如意。所以，我非常贊賞門前海鮮店老板的這種經營方式。沒有過多的招徠，只給予你一顆虔誠的待客之心。這一點，對他的生意來說就已經足夠了。

依稀記得有一位朋友，是某建筑工程的項目負責人。他時常對我說起自己的“經營之道”。以前，他所在的分公司運作得并不好，工期不能準時完工，催要款時也常常因為工程質量問題受到對方刁難。在他到達工地之前，幾個項目經理都因為運作困難離開了。沒有辦法的情況下總公司將他由財務部調出，專門負責目下的工程。一開始，我的這位朋友什么也沒做，只是按時上下班，沒事干就到工地上轉悠。不久，他發現以前的幾位項目負責人很少親臨現場，對現有的情況也做不到熟悉。而且有的項目負責人自建了微信群，有指令只通過微信群發出，要誰做什么也只在微信里說話，有時候甚至連電話都懶得打一個。員工們對此怨聲載道。

我的這位朋友上任后，開始了他不同于常人的運作方式。他先是親密接觸員工，給他們發放礦泉水、毛巾等日用品，后是每天堅持親臨現場指導工作，遇到麻煩也會及時協調解決。節假日，他還有目的組織工程隊人員與公司高層一共出游，在閑暇之余建立起一種融洽和睦的關系。經過一年多的努力，他所做的工程項目逐漸轉好，員工精神足，工程進度快，并且再沒有出現過拖欠款的現象。

由此，讓我看到了一種以“和善”促進經營的運作方式。這種方式不需要特別的支出，相應地還會降低投入成本，既能調動起客戶的積極性，又能為企業帶來效益。兩者恰到好處的搭配是可以讓所有人受益的。而這種“和善”理念，就是將一種換位思考的方式更好地運用到經營之中，也就是我們平常所說的“顧客就是上帝”這種說法的再運用。客戶是你的，也可能是別人的，但永遠能留住顧客卻是你的真本事和手段。現在，各企業單位都在講求市場營銷，但缺乏“和善”理念的運作方式卻是最不可取的。經營是一項系統工程，管理理念的創新更需要在具體工作中做到切實可行，也只有這樣才能得到高效率的市場回報，從而讓企業更好地發展。