對于溝通的效率高低問題，美國加利福尼亞州立大學曾經作過一項研究，通過多方面的考察比較，發現了一個重要的規律，并做出結論：“來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。”這項有對比的總結性報告被現代企業管理學稱之為“溝通的位差效應”。　　

我們可以把“位差效應”理解為一種不利于人們交流的負效應，位差越大，溝通的障礙也就越大，所獲得的效率就越低。“位差”所帶來的溝通困難與障礙，這是客觀存在的事實。如果形象一點來描繪溝通的話，我們也可以把溝通理解為“雙向、多向對流”的信息交換，這就必須有一個水平的平臺，如一面無比光滑的玻璃板水平放置，上面的“液體”即能向左流，也能向右流，能夠前流，也易于后流，這就形成了互相的“溝通”，或者說上面的“液體”就會隨意漂流到任意一個位置，形成互相的“交流”。但是，如果這個平臺未能保持水平，存在“位差”的話，不難想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息卻無法流向高端，正如水不會從低處流向高處一樣。　　

“信息流”可以理解為一種相當于水的液態物，由于溝通位差的存在，勢必產生溝通的“位差效應”。這就是加利福尼亞州立大學所作出的那個結論“溝通的位差效應”——“來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。”　

這是一個驚人的數字，“位差”所產生不同的溝通效率，它們之間的懸殊實在太大了！平行交流的效率可以達到90%以上，而從上到下只是20%-25%，從下到上才10%不到。　　

面對這樣一組科學性的論斷和數據，我們對溝通會感到一種艱巨和壓力，這也許是很多人過去沒有充分估計過的，至少沒有想到過“位差效應”所造的溝通障礙會如此的令人感到窘迫。不過，當“位差”嚴重的時候，并非說一點都不能溝通，而是說，要付出很大的努力，卻收效甚微。比如說，你要與一位八十多歲的老人溝通，之間的嚴重“位差”雖然不是社會地位造成的，而是年齡引起的，它同樣會極大的降低溝通的效率，使你事倍功半。因為你要考慮到他耳朵聾不聾，眼睛花不花，有無老年癡呆癥，有無愛嘮叨的習慣，還要顧及他高齡的心理負擔，不能讓他累著了，也不能讓他生氣了（據說八十歲的老人像三歲孩子的脾氣）……等等。無怪乎有人說，“最怕跟老人說話”。以前，我看過一篇很真實的小小說，寫的是一位大學教授，一跟校長、市長說話或者回報工作，就突發口吃病。平時沒有的口吃馬上發作，結結巴巴、支支吾吾的，上句不接下句，甚至顛三倒四了。這也說明“溝通的位差效應”在這位教授身上發生了作用。　　

同樣存在“位差”，溝通起來為什么會有“從上到下只是20%-25%，從下到上不超過10%。”的差別呢？我想：那就是長官社會地位的優越性使他們的意圖、思想容易被下屬傾聽和理解，而下屬的意愿心曲常常被上級所忽略，好在上司的文化程度理解力高于下屬，才有10%的信息會在善解人意的首長官人的大腦里被正確理解。因此，我們說，位差對溝通產生的阻礙是多么的令人堪憂！而平行交流獲得的90%以上的效率又是多么的令人羨慕。看過《百萬英鎊》這部經典電影的人或許會記得一些畫面，那個流落巴黎街頭的窮人，進飯館也好，進服裝店也罷，本是一種日常的“貨幣流通”行為，由于他的窮酸外表，老板有食不愿賣，有衣不愿售，當看到他的那張百萬英鎊的巨額支票后，態度頓時截然相反，飯可白吃，衣可白送。姑且不說影片對拜金主義的嘲諷，就其“位差效應”也可見一斑：由于貧富懸殊，不是平行溝通，資金流（貨幣流通）也會受阻。　　

高效率的溝通是“平行交流”，先要具備一個水平的交流平臺，也就是說，交流的雙方最好必須是社會地位相當的，文化程度相近的，年齡至少不要有代溝的，再去溝通，就能獲得90%以上的溝通效率。但是，這些“位差”往往是客觀存在的，那么我們就要在思想上有放下架子的準備。比如大人與孩子交流，大官與百姓交流，都要善于放下家長和首長的架勢，溝通才能順暢。有句名言是：“與孩子說話，最好蹲下身子”，還有句哲言是“埋怨女人不理性的男人，自己本身就不理性。”，這都是指作為強勢一方的大人、男人要放下架子。　　

中國還有一句內涵深刻且幽默的話“跟傻瓜說話的人，自己也變成了傻瓜”，這是十分值得回味的。依我的理解，有兩層意思：一是，你如果跟一個傻乎乎的人說話，牛頭不對馬嘴，不僅溝通不成，還會造成很多的誤解、誤傷，他問得傻，你去答也傻，他說得傻，你去聽同樣傻。所以你一看話題本身不對，就要像女人碰到與流氓聊天要求談論性話題一樣你就要知道回避。二是，如果你真的希望跟一個智商低的傻瓜對話，你就得改變一下自己，使自己也成為一個傻瓜，這樣對話才有可能投機的繼續下去。其實，說到底，我就是要說明：平等造就信任，信任增進交流和溝通。在日常生活中，我們的老板和員工，廠長和工人，官人與百姓，溝通的雙方必需先平行了再交流，如果“位差”客觀存在，就得主觀上放下架子，遵循“溝通的位差效應”的規律，去爭取平行交流，從而獲得90%以上的溝通效率。