柜員李萍做臨柜業務已三年有余，面對儲戶，無論陌生面孔，或是熟悉面孔，總是程式化的文明用語：“您好！”、“同志，歡迎您！”，盡管也是發自內心的由衷的笑容，盡管總是非常利索的在最短時間里為儲戶辦完手續，但與客戶間總是很客氣的樣子，中間似乎老有一層隔膜。

忽然有一天，李萍對一位前來取款的老儲戶道了一聲：“李叔，您好！”，老者眼前忽地一亮，顯得非常激動：“閨女，你還記得我的名字？！”李萍嫣然一笑“李叔，您是我們的老客戶了，我怎能記不住你呢？”

老者辦完存款手續后，沒有像以往那樣很快走開趕路，而是向后面排隊的儲戶講起李萍的種種好處來：“李萍這小姑娘服務態度可好啦，總是和和氣氣，她的服務水平可高啦，三下五除二就為你辦好手續！”引來眾儲戶頻頻點頭，紛紛投來贊許的目光。

李萍一句很平常的對客戶的稱謂，引起了意想不到的效果，其中的奧妙就是記住客戶的名字，頓時拉近了與客戶之間的心靈距離，令人倍感親切。

一般人對自己的名字比對地球上所有人的名字之和還要感興趣。記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。

名字對一個人來說，應該算是最重要的東西之一吧。一個人從出生到去世，名字就一直和他纏在一起。人不能沒有名字，因為這是一個人區別于其他人的重要標志。叫響一個人的名字，這對于他來說，是任何語言中最動人的聲音。

刻意地記住別人的名字，并且多去喊他的名字，因為這樣做可以讓別人感受到你在關心他，重視他。這只是一個細節，一個生活中的細節：其實生活就是由細節堆砌起來的，認真地對待生活中的每一個細節，做好每一個細節，只有這樣，我們才善待了生活。

由于認識到記住他人的名字的重要性，在臨柜業務中，我們就要有意識地記住客戶的名字。這里有3條原則：印象、重復、聯想。人的記憶力問題其實就是觀察力的問題，將名字和面孔聯系起來，對他（她）最初給你留下的言談舉止稍加留意，不失為一個加強印象的好辦法。這就是人們常說的第一印象。

怎么正確地記住呢？如果沒有聽清其名字，那么恰當的說法是：“您能再重復一遍嗎？”如果還不夠肯定，那么正確的說法是：“抱歉，你可以告訴我怎么寫嗎？”除非多重復幾遍，否則，一般人都會忘記。

如果碰上一個較難發音的名字，可以問：“您的名字我念得對嗎？”人是很愿意幫助你把他的名字念對的。

如果一個人的名字實在太難記了，不妨問問其來歷。很多人的名字背后都有一個浪漫的故事，很多人談起自己的名字比談論天氣更有興趣。