質量文化即為質量的最高境界。在當今時代，建設質量文化必須樹立“以顧客為中心”的宗旨，并通過全員參與，營造以顧客為中心，零缺陷為核心的質量環境。

“以顧客為中心”

在知識經濟時代，由于網絡通訊技術的飛速發展，信息傳遞瞬間完成，引發了越來越激烈的市場競爭和更加個性化的顧客要求。顧客的個體化要求，導致了質量管理的根本變化。由于顧客個性化需要，質量管理從以前的以產品為中心向以顧客為中心轉變。質量管理面對的將是單件、小批量和靈活的生產方式以及愈來愈復雜的各種訂單形式。

顧客是每一個公司存在的基礎，公司的生存和發展依存于其顧客，失去顧客，公司就失去生存的價值。所以質量管理必須將實現顧客滿意做為根本追求。通過調查研究顧客當前的需求和未來的期望，通過質量管理體系的運行實現顧客滿意并爭取超越顧客期望。

質量不僅是產品質量，也可以是工作質量，還可以是人的素質、設備能力、管理水平的體系運行質量。

工作標準必須是“零缺陷”

所謂的“零缺陷”是一種管理的執行標準，是一種工作態度，是質量工作的決心，即不向不合格產品做妥協的精神。

“零缺陷”是一種心態，只有符合全部要求才能滿意，不符合要求，不管大小，都不能被接受，為了實現“零缺陷”，我們必須識別顧客的需要，準時、時時地提供無缺陷并完全符合顧客要求的產品。與此同時“零缺陷”必須認真制訂要求并展開到產品、過程或服務各個階段，并采取有效措施預防缺陷和不符合的出現，只有不斷強化“零缺陷”意識，把“差不多就好”的思想消除，才能避免雙重標準在思想上同時存在。

質量就是誠信，說到做到，講究質量信譽就是公司質量文化。質量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標準去實現顧客滿意，這就是質量文化的精髓所在。

讓我們一起來挑戰“零缺陷”，攜手共進，共同建設具有中財特色的質量文化。

挑戰極限，追求完美！