雙休日，我去市內一家商廈購物。剛剛走進商場大門，未等瀏覽貨架上琳瑯滿目的商品，首先闖入眼簾的卻是兩位靚麗的售貨小姐，一左一右，對我形成合圍之勢。二人來到我的跟前，劈口就問：“先生你買啥？”我沒有言語，徑自朝里面走。可是二位小姐并不罷休，而是窮追不舍，在我身邊一遍又一遍地重復著剛才的問話。盡管售貨小姐滿臉堆笑，話語溫柔，但我此時的心緒已被她們的“熱情”和喋喋不休的提問攪得一團糟。一時間，購物興致頓失，無名的煩躁從心底油然而生。后來，我終于忍無可忍地轉過身去，逃也似的跑出了商場。

我想，很多人都曾經有過與我相同或相似的經歷，都曾經遭遇過這令人生厭、使人望而卻步的“熱情”。在我們的經濟和社會生活中，總會有非左即右的現象發生，事實證明，這是許多行業尤其是商家營銷之大忌。如今在商業服務領域，商家出于競爭的需要而一改過去那種冷漠和高高在上的官商作風，注意改善服務態度，這本來是件好事。但凡事都有個度，商家的過度熱情只會適得其反，它不僅破壞了顧客良好的購物心境，而且增加了顧客的逆反心理和對商家的不信任感。這樣一來，商家的“熱情”是“剃頭挑子一頭熱”，只能適得其反，“嚇”走更多的顧客，何談門庭若市、生意興隆呢？所以，商家應注意研究顧客的消費心理，只要做到微笑服務足矣，應把更大的氣力和功夫用在提高商品質量信譽、改善售后服務上，否則只能會欲速則不達，而最終事與愿違。所以，在市場競爭日趨激烈的當下，商家不可不注意研究這并非技巧的營銷技巧的。