企業文化是一件嚴肅得讓人發笑的事情。問企業文化為何物？大多的回答都人云亦去不知所云。為它下一個準確的定義，似乎比讓一只狗理解二次方程式更難。聽說過很多人解釋它，只是聽了那些解說以后，更加不明白了。

企業是追逐利潤的組織，為它而生，為它而死，似乎與文化漠不相干。但企業的基本元素是人，人是向善與美的動物，需要感性和溫情。惟利潤是瞻是極原始的生存理念，這樣的生存，每一個成功與努力，都仿佛機械式的反應，沒有相應的自豪感——那正是超越物質層面以后，人們還能為之努力的精神追求。

一個企業，終究要有精神追求，它是企業凝聚力與創造力的根基，自豪和驕傲的源泉。沒有精神追求，每一個目標的實現，終點都不過是賬面上幾個數字和手里的幾張票子。很多企業因此暮氣沉沉步履龍鐘，如同漫無目標的三疊紀恐龍，失去了靈敏的市場嗅覺。你打了它的尾巴，它要很長、很長時間，才會回過頭來看一眼。

很多企業的文化理念都是應景之作的產物。長篇大論唧唧歪歪，或者是喊一堆口號。象一篇說明文，似乎要訓誡你一些人生的道理，商業的原則，唯獨沒有告訴企業員工一個明確簡單地、值得大家同心協力去追求的，人性化的目標。

好的內部理念與外部形象應該是重疊的。二元畫面疊合成最好看的圖像，刻到顧客的心中。做到的企業從來很少，比較好的，看到過一間，IBM。品質與服務融合而成的藍色三角。在這樣的企業面前，顧客除了打開腰包，還能做些什么呢？