轉眼間23年的上半年已經過去，回顧這段時間在公司魏總、部門經理的支持下和同事的幫助下，較好地完成部門工作和本職工作。

通過近半年工作和學習，工作心態逐漸成熟起來，工作方式也有了很大的轉變，做每一個決定都要先復盤、了解需求、分析原因和查證不足條件。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。

1、服務意識。以前一直難以理解快遞公司一個好評重要性和一個差評的嚴重性，隨著自身服務工作的深入化，漸漸明了服務的價值。隨著市場競爭異常激勵，商品無差異化的今天往往會因為一個小小細節贏得勝利。比如投標樣品，一段完整且無瑕疵樣品會給評委賞心悅目，獲取高分、贏得合同，反之失去。

2、服務方向。對“季節性”產品出現問題預判力不足，往往當做個例問題處理，遇到不符合施工工藝的，會把問題點當作使用不當給推出去，就沒有實地核實產品指標和安裝規范，事后更沒有去好好總結和歸納，重復出現。

3、服務態度。有時候工作容易情緒化，遇到一些問題無法及時得到解決和處理時，容易焦躁。其實這個時候應該平和心態、去換位思考想一想“他也許正遇到專業知識難點，無法解答客戶需求或處理客戶問題”，得道多助，解決了困難又贏得信任。

服務無止境，從心開始，用細致高效打動客戶。以上是我的反省，也是我今后工作的重點和改進的目標，不足之處請領導批評與指正。