1、溝通的重要性

誤會和不信任往往存在于彼此之間的不溝通或者溝通不暢，天津服務滿意度長期處于化建的落后水平，上半年牽頭做了大量的內外溝通工作，從中層結隊的結果來看，總部領導和管理處領導之間的溝通互動多了，這兩個層級對服務的滿意度有較大提升，在此感謝兄弟部門中層對服務工作做出的付出。但從滿意度的結果來看，營銷機構的溝通相對還較欠缺，尤其是化建在快速發展過程中招賢了更多的營銷人員，對公司流程制度的不了解和不清楚造成的誤解隨之增加，所以下一步要加強與營銷機構層面尤其是新進營銷人員的溝通交流工作，消除誤解，增加信任，讓服務真正的落到市場。

2、較勁與較真

會上領導曾多次強調，與人不要較勁，做事必須較真，這也是天津公司多年來倡導的“對事不對人”的做事風格。反省上半年的服務工作，需求工作推進緩慢、營銷物料庫存大幅下降、開始對員工的小錯有所包庇，很多的工作效率問題都用人員頻繁出差為“借口”導致了拖延，遇事較真和不止不休的精神有所下降，下半年要改善突破。

3、專業

隨著市場培訓和水工會需求的突增，人員的專業能力欠缺問題越發突出，包括人員的接待能力、現場控場和培訓能力、專業技術能力等，尤其是水工師傅對于同行對比、施工技巧等需求的滿足還較欠缺，下半年要加強人員在各方面能力的提升。