6月20日，化建內務公布了23年上半年市場服務滿意度調查結果，湖南基地以82.7分拿到了化建的最后一名，說實話，面對這樣的成績很是失落，實屬汗顏。誠然，仔細梳理，在營銷服務過程中，營銷樣品的欠缺以及外部反饋賠付上確實存在短板與不足，需要我們及時改進、完善。

翻看提升機構、客戶滿意度基本方法與要求，主要集中在以下幾個方面：

1、在服務過程中，為客戶服務不僅要為客戶解決問題，更主要的對客戶的需求要有預期與了解，只有這樣才能滿足客戶的服務需求，才能讓客戶有滿意的可能，這是基本的前提。

2、我們的服務是基于中財的產品載體之上的，所以質量的好壞（尤其是產品使用的便捷性上）由客戶說了算；不管做什么事情，一定要追求品質。同時產品的質量不僅僅是產品的內在，更是涵蓋了產品從下線、倉儲、防護以及運輸甚至是使用便捷性上，所以就要求我們做好產品線下質量控制的同時，更要做好全員質量管控，同時對產品的使用便捷性上持續改進。

3、為客戶提供服務要方便、快捷，現在是一個快節奏，高效率的時代，一切都要講究高效。因此，我們在為客戶服務的時候，首先要考慮如何節省客戶的時間，為客戶提供便利快捷的服務。所以，要求我們處理客戶的需求需要及時，堅決杜絕拖拉、不置可否的服務。

4、滿足客戶的需求只是完成了工作，其實最重要的是提供客戶超乎預期的服務體驗感才能贏得客戶滿意，所以要求我們不僅是被動式的解決客戶的問題，更要對客戶需要，期望和態度有充分的了解，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正獲得客戶的認可。

深刻反思，需要重新梳理思路，調整工作重心，從心出發盡最大可能尊重客戶的內心服務需求做好服務工作。以上為我的反省，同時也是對服務工作的重新梳理、學習，不當之處請各位領導指正。