時間過的飛快，不知不覺半年過，雖然市場經歷了艱難銷量有所下滑，但是我們的服務工作依舊是忙碌的。在保供貨的大目標下，梳理新增備庫，主動走訪市場，優化服務流程，提高裝車質量和發運效率，提升發運體驗等等方面開展了大量工作，同時按照化建對廣東廣西等薄弱市場的開發安排，新增了許多其他總部的服務對接工作。然而結果卻不能讓人滿意，在半年度服務滿意度調查上，我們的供貨發運滿意度都是最差的，主要體現在產成品備庫不全，營銷物料長期短缺，這兩點是下半年重點要去改進提升的。現對上半年的工作反省如下：

反省一、關于備庫

今年上半年陸續組織了PE配件、虹吸配件、灰色PPR、三防、晶鉆、直熔穩態管等等備庫，總體按照公司要求備庫，但是決心不夠大，速度不夠快，過多的擔心呆滯的問題，導致備庫品種的數量不足，規格較少，機構發貨時難以一次性滿足。再就是常規排水穿線管材產品安全庫存較低，對車間的開機響應要求比較高，一旦出現原料設備或者開機異常，就會造成等貨缺貨情況。營銷物料的備庫反思起來也是有問題，公司大力推廣的產品沒有樣段展板，運營中心如雨后春筍般成立，大范圍的市場拉練沒有子彈，造成大面積反饋。以上三點是備庫方面存在的主要問題，下半年重點解決。

反省二、關于機構對服務的體驗

參加機構會議或者日常交流的過程中，總有些機構會對我們特別客氣，這種客氣源自于日常服務過程中一些不好解決的問題，打了我們的電話我們給予解決了，比如產品要的急，插隊裝個車，或者其他特殊情況的解決。這在另外一個層面說明我們內部做的不夠好，正常的服務對接根本不需要找到部門管理人員，在內勤或者其他窗口崗位就應該解決或者主動上報，我們每一個內部服務人員都要有這種服務的意識，有問題消化在內部，把復雜留給自己。

7月已經過半，上半年存在的問題下半年一定會解決掉，脫掉倒數第一的帽子，以上反省，警醒自己。