時光匆匆流逝，轉眼間一年時光已經過半。在此夜深人靜的時候，回想這半年的工作，基本都在“忙碌”中渡過，但仔細想想，卻又找不出哪些事情可以拿出來曬曬，和年初的計劃相距甚遠，所以這半年還是失敗的半年。特此寫下這份反省，以鞭策下半年的工作。

反省一、關于效率

對于某個已經存在的問題，往往在措施討論中，自己的想法有一堆，可是在實際執行過程中卻是顧此失彼，效果大打折扣。

年初和領導討論風口產品市場服務問題的時候，針對服務區域劃分后，技術力量提升問題，就計劃將各個基地的風口服務專員邀請到六安基地進行培訓，并將產品的特性、服務技巧向各服務專員進行分享。但到最終執行的時候，卻以各種的忙為借口，只是向服務專員分享了產品的特性和服務技巧，把服務專員邀請到六安來培訓的事情拋諸腦后。最后還是在陳總的耳提面命下，才在六月中旬完成培訓工作。針對此事，反映出在計劃與實際執行不匹配的問題。要想取得高效的工作成績，就必須想到一件事，計劃一件事，執行一件事，這樣才能保持快節奏的工作狀態，緊跟公司的發展節奏。

反省二、關于管理

雖然說管理就是管人理事，大道理能說一籮筐，但是實際在工作開展中卻往往存在諸多問題，工作也只是停留在“說服”階段。今年以來，自己逐漸的從技術方向向部門管理轉變，工作思路和方式都在逐漸轉變，但是深入程度和對應的細節關注不足也隨之顯露出來。比如：工作方向的思考、人員培養、市場服務的深入程度，團隊階梯力量之間的懸殊等等，總因為瑣碎的事情沒有好好的整理過自己的思路，未能充分的向部門貢獻自己的能量。好多突發的事情只是在領導的帶領下，按部就班的執行。下半年要需要充分發動團隊的能動性，加強培訓頻次，縮短技術組的實力差距，努力提升個人的技術水平，確保服務工作的順利開展。

反省三、關于服務深度

今年上半年化建服務滿意度調查，技術服務滿意度六安基地僅排名第五，與去年年終滿意度相比落后明顯。雖然這只是一次數據統計，但確實反映出我們服務深度已經在逐漸落后。從提交的問題及建議也反映出，業務人員的產品培訓頻率不足，且只停留在產品知識層面，沒能總結出貼合業務人員正真的需要；市場需求收集，大多來源于市場走訪，沒能和區域內一線業務人員保持深入的交流，對于市場的信息掌握不夠全面。對此，還需要加強市場走訪，深入市場，了解一線業務人員真正的需要和市場的變化，才能做好市場與公司的銜接，提升公司產品在市場的競爭力。

反省四、關于自身

熟悉我的人都知道，我屬于急性子，遇到事情總想著能夠快速、完美的解決。然而這樣的性格容易“上火”。當事情的發展態勢超出了自己的掌控、員工的執行未能按照要求完成時就會爆炸。因此，上半年給自己做了一個發火警示區，把每次發火的時間記錄好，并粘貼在工位一抬頭就能看到的位置。以此來警示自己克制自己的情緒，哪怕員工犯了錯，也要能平心靜氣的討論該如何補救。通過這個方式，上半年記錄工作中訓人的次數3次，下半年還需要進一步管理自己，可以急，不可以“火”，對于工作，快速反應，高效處理，對于員工，耐心的引導，戒驕戒躁，給員工傳遞積極的正能量，帶領大家做更好的服務。