半年時間已經悄然流逝，反思過往，有期待、有艱辛、亦有惆悵，對于我的半年度工作，作如下反省：

一、不斷總結、努力工作

今年我們的業務報告模版在不斷優化，是集團業務處室為提高前臺業務操作管理能力，作出的完善。業務審批過程中，有時候面對審批人的“咄咄逼問”，感覺報業務好累，但看到一份被更加細化的定稿報告時，又有種豁然開朗的醒悟：即使對這個客戶、這筆業務完全不了解的人，也能通過報告一目了然，直觀判斷，這就是撰寫報告的意義。

作為業務上報部門的角色，出于對業務的自信，通常不自覺地站在客戶的角度，想要更加美化、突出一些要素，其實，審批人不會因為你的報告寫的多好看，而決定這個業務是否能做。實事求是，客觀反應方案的不足之處，再根據集團要求強化方案，這樣才能降低風險，保證業務安全。以后每筆業務，我都應該站在審批人的角度去看待問題，不斷總結，理清各個環節，問集團審批人要問的問題，讓他無問題可問。

二、提升服務思想和態度

對外，我們也是服務業，承擔著公司和客戶交流的橋梁作用，代表公司的專業素質。在與客戶溝通時，注意方式方法，努力做到“五心服務”：細心、耐心、熱心、誠心、虛心，和客戶做朋友，會事半功倍，再迅速、準確、高效率地完成工作。

對內，我的崗位也是部門紐帶，不能有管好自己“一畝三分地”的思想，大家好，我才能好，我沒有為部門奉獻什么，但是一個強大的部門卻能讓我有存在感。當我們團隊一起去攻克一個業務時，大家各自忙碌，卻為了一個共同的目標，出現問題、解決問題，總結經驗、彌補不足，相互包容、相互幫助，是我們團隊的凝聚力，希望我們有機會攻克更多困難，打破瓶頸，迎接挑戰。

熱愛工作、盡職盡責，期待有個充實的下半年。