隨著疫情的結束，2023年迎來了開放的一年，各行各業都逐漸開始復蘇，但是對于建材行業來說，由于房地產行業的下滑以及公司酬賓政策的調整，上半年吉林基地整體產銷有了大的變化，特別是管道車間PVC類產品開機率明顯下降。在這種情況下，產品的質量和公司的服務在市場競爭中就顯得更加重要，同時可以想見在激烈的競爭壓力下，市場對于基地的要求也會更嚴更多。因此本次反省，就從半年來關于如何更好的服務市場展開。

反省一：關于人員

上半年開始時部門有技術人員3名以及1名服務主管，但是隨著3月份離職1人，5月份離職1人，一下子服務人員顯得捉襟見肘，特別是現在的市場情況下人員的缺失就無法滿足服務的時效性，外部和內部事宜很難同時兼顧快速響應。這也暴露了這幾年來技術服務人員儲備及規劃的不足，自己想當然的認為人員補夠編制就行了，在人員補充和培養方面保守意味太濃，特別是近三年來，陸續招聘了6名新技術員但是目前僅剩1人，老的技術員還輸出1人，所以造成了現在的被動局面。有鑒于此，對于技術員的培養思路要轉變要突破更要下功夫設計以打造人員體系，同時人員培養的思路和模式也要改變，力爭縮短培養周期，將技術員的招聘和培養納入日常工作中，即使滿編也要及時補充新人，即儲備技術人員又儲備營銷人員。

反省二：關于質量

上半年來看，市場反饋的質量問題仍然較多，無論是老問題還是新問題，都在不斷地警告自己的質量管理工作不到位自己的質量整改閉環不徹底，特別是對于反復出現的問題自己的見怪不怪依然明顯，自己都認為是正常現象怎么可能徹底解決問題？例如：壓花型材磕壞和型材腳踩碎裂問題，就想著這是正常現象做好防護和客戶提醒就好了，犯了明顯的本位主義思想，沒有認識到這就是質量問題，就是不合格，必須下決心解決它，恰恰就是因為這樣的心態造成了問題的一直存在和影響擴大化，沒有堅守住自己的質量底線。

今年上半年走訪期間領導的一句話讓我印象深刻，“市場現在的情況，不光我們難，別人也難，就這點吃的我們吃了別人就可能餓死了，我們沒吃到我們可能就餓死了，只有活下來的人才能贏得市場”，一下子就讓我對市場的殘酷程度和每個項目的重要性有了新的認識，我一定要牢記這段話并轉化成質量和服務的實際行動去幫助我們的營銷人員去搶市場去擴大生存空間。