去年的今天，在此時，在此刻，反省之余對自己下一年的規劃賦予太多的期許，時至今日，著眼于身，收獲、學識、心性變化等，收效甚微。大環境的快速輪動使整個生存氣息變得異常艱難，需要變，馬上變，必須變，或許這一年已經到了生死攸關的地步。

反省一：總結的少，目標設定的低

部門工作崗位的輪動除系統開發之外，幾乎全部涉足過，按理來說工作的推進會更加的游刃有余，得心應手才對，但由于自身在接觸每一項工作過程中，都要求平穩過渡，對于崗位存在的問題，事項梳理總結的少，很多問題都沒有深究其背后的原因，也沒有實施有效的管控手段，總是泛泛而過，導致最終顯得虛有其型，華而不實。每每遇到緊急、棘手的事情，顯得煩躁不安，一時間理不出頭緒來，降低整體工作效率，久而久之變得拖沓。宿舍管理中宿舍布局改變，投幣洗衣機項目的擱置；安全管理全員參與安全守護項目的淡忘；網絡管理中公司機房定置定位設備標定工作的放置；現場管理考核工作的斷斷續續…….，好的想法，好的創意均沒有得到很好地落地，甚至有些項目至今都懸而未決，每每想起搖頭嘆息。

反省二：對服務的認識

服務一般指社會成員之間相互提供方便的一種活動，在社會學意義上指為別人、為集體的利益而工作或某種事業而工作。最直接有效的考量標準就是滿意度，因每個人看待問題的角度有所不同，對事物的要求不同，導致最終在服務滿意程度的差異。后勤管理工作評定亦如此，接手食堂后通過內部與外部的交談、調研，發現想要提高滿意度并非易事，因為每個不同的群體都從自身的利益出發考慮問題，想要統一這一核定標準，特別不易，于其糾于其中，不如放下困擾，安心先做好自己，從身邊的小事做起，從環境衛生，從作業流程、從作業態度，從原材料質量把控等細枝末節做起，由內而外，先通過自己設定的關卡，再聆聽顧客的聲音，時時糾偏，事事優先，相信內在的變化與改善，定能實現“栽下梧桐樹，引得金鳳凰”的夙愿，持續有效提升后勤滿意度。

以上兩點皆為反省，意在認清自身，理清事物，樹立目標，迎頭趕上！