2023年已過半，收獲甚微，值得一提的成績不多，為在下半年有所突破，反省如下。

一、敬畏服務

市場和經濟形勢一直都在不斷變化，在對外服務和機構交流中，能明顯感受到今年市場經濟整體依舊萎靡，拼低價、付款差，但行業惡意競爭仍在不斷加劇，對產品、對我們要求卻越來越高。

以往，可能是我們認為不太重要的一些問題：比如產品外觀是否光滑、包裝是否漂亮大氣、印字是否規范美觀等細節，也能成為客戶將我們與同行產品競爭時“找茬”的點。或許是樣品與成品性能或表觀的細微差異，也可能會給客戶帶來較差的體驗或導致到場的產品被清場。

市場在變，競爭的形式也更多樣化，在日常服務中，必須懂得換位思考，營銷人員成果確實來之不易，對這來之不易的成果，我們要時刻懷有敬畏、珍惜、幫助促成之心，做到敬畏服務、換位思考、向市場學習，才能做好服務，助力營銷。

二、情緒管理

人是情緒的載體，情緒是人的表象。

大多數人，內心浮躁時，可能會不自知地表露在語氣或表情上，讓煩躁變的更煩躁，讓溝通質量大打折扣，讓對方不悅、甚至厭惡。

管理不好情緒，往往就管不好自己的大腦和嘴巴。

以上情況，或許自己很少出現過，但作為對外服務窗口崗位，必須時刻懂得修身養性、提高素養、保持微笑，做情緒管理的高手，保持向陽，用微笑感染身邊人，讓對方在交流中獲得溝通的愉悅，讓溝通和服務變得更優質。

三、常態服務

機構和客戶滿意，是我們對外服務的目標，也是對我們服務效果的評價。

今年，在公司領導的支持、指引以及同事共同協作下，在化建半年度滿意度調研的排名上有了一點進步。但我們團隊到底做的怎么樣，離公司、離營銷機構期望的標準，還有多少差距？還需深入思考。

主動、快速、換位思考，看似最簡單的詞語，卻是對外服務最直接、最有效的要求，如果我們團隊每個人都能提高一點認知，在工作中將這三點落實到具體行動上，讓主動、快速、換位思考成為常態化服務，相信我們的服務質量一定還能有進一步的提升。

四、空杯心態

時代在變，自傲自滿只能是故步自封、自以為是。過去無論成敗，已然是過往。

直面弱項，突破自我。團隊中每個人都應該直面弱項，勇于提高自身弱點，比如在性格溝通、演講水平、客戶接待等等。只有突破和提高，才讓我們變的更全能。

明天，新的一天、新的起點，充滿希望和期待，只有保持謙遜、空杯心態，才能做到見賢思齊，跟隨優秀者，向優秀者學習，讓自己更優秀。

以上文字是為反省。