日常工作的零零碎碎，總結成一句話來說就是服務：對外服務客戶，對內服務各市場機構。

對外部客戶提出的問題和需求，首先要保持良好的態度，其次是能快速理解客戶表達的意思，最后做出相應的解答或給出處理辦法。這些就要求我們的團隊有一定的專業能力，有順暢的內部處理流程，這也是我們提高客戶服務效率要努力的方向。

對內部各市場機構的服務，需要在解答日常瑣碎的基本問題外，多溝通多交流，聽取意見，總結咨詢多、問題多的點，形成大的框架文檔，告知各類業務的主要辦理流程、辦理途徑，也有詳細的操作指引或者操作手冊可以查看，在大家遇到問題時不是一頭霧水而是有資料可查。關注服務工作的整體，改善日常工作中的不足，同時要做好培訓，強調重點注意事項，不讓團隊陷入保姆式服務的困境，將服務工作轉被動為主動，從而達到提升內部整體的服務質量和效率。這也是我們要努力的方向。