一、關于說話技巧與溝通

年初以來隨著營銷大綱統一及各項制度的修定，在各個方面大家接受、認可程度不一。在特殊業務發生時難免會因為制度理解不同發生爭執，在這個轉變過程中財務負責人要剝離復雜場景做好制度解析。說話的時侯一定要有同理心，從別人角度來設想去了解別人在什么樣情況下他有什么樣的需求，你怎么講他才會聽得進去，他才愿意接受。同時財務人員遇事不要想太多，為人情所捆，做事嚴謹、公正講原則。

二、關于情緒

由于年齡的原因最近遇事容易控制不好情緒容易激動，本身要改變思想，改變說話的態度。遇事要慢慢的說，控制好情緒去解決溝通問題。學會傾聽，少說話，不搶話耐心等別人把話說完，不要急著表達自己的觀點，準確的理解和領會別人想要表達的思想，以及說話的目的，再酌情提出自己的觀點和不同看法，分析出事情不可以做的前因后果，態度要溫和，任何時侯做什么事情都不要帶著情緒。

以上是為反省，與大家共勉。