剛剛結束的半年度市場服務滿意度調查，我們湖南基地不但沒有進步，反而排名至化建業各基地第10名（墊底），面對這樣的結果，我倍感慚愧，也深知肩上擔子越來越重。在后疫情時代，當前經濟偏緊的大環境下，實體企業人應專注于質量、服務、管理和技術創新，促進企業良性發展。上半年，化建業各級領導，在公司各類型會議上，強調的最多的是“質量與服務”。同時，配套出臺了相關的政策與要求，旨在更好地滿足于市場發展需要。

復盤上半年質量情況，雖無批量性外部漏檢反饋，但反復性質量問題接而連三的發生，如包裝數量、尺寸配套、間斷性外徑大小、印字、外觀、彎曲開裂、切口、擴口不完全、壁厚及物理性能等等問題，給市場帶去了很多麻煩，給企業也造成了極大的負面影響。對于質量管控，我們要實行生產——存儲——運輸全過程質量管理，要以嚴格標準執行為底線。同時，做好團隊建設，從人員培養、培訓、留用方面反思改進。現場過程質量管控是我們的第一陣地，要堅守住這一陣地，要從質量認識與意識方面轉變，因此，從我和質管團隊做起，杜絕“懶”“畏難情緒”等不良工作作風，緊盯現場、抓實細節，真正做到“現場到位、責任到位、專業到位、執行到位”。

對于市場而言，基地要主動提供的服務領域和范圍有很多，從市場角度解決機構和客戶真實需求是我們的根本職能，上半年技服從反饋處理、技術支持、對外培訓、客戶接待、實訓營協助、市場走訪等方面做了較多的改變與提升。但如何更好地跟上與市場發展的要求，仍有一定的差距。后續，技服工作應在綜合技能與素養、問題回復專業性、外部反饋和需求閉環、新產品推廣及服務形式創新等方面，做實做細，以責為首，落實服務使命。

一直認為，大部分工作通過會議討論安排、一段微信文字通知、一個電話交流布置，就可以不以為意不再督查，以為團隊都會按照自己意愿和要求認真落實到位。殊不知，由于我這種“悠然自得”的心態，工作中檢查落實和精細化管理不到位，導致工作執行出現偏差或嚴重滯后。李強總理指出“坐在辦公室全是困難，深入現場盡是辦法”。對照檢視自己的問題，我才深刻認識到，管理工作不是“坐而論道、紙上談事”，而是要深入現場，緊盯過程，摳好細節，才會有更好的結果。

以上文字是我的反省，我將不忘初心，繼續努力向前！！！