最近遇到挺多困難，內外壓力都有。

溝通平臺的搭建過程出人意料的坎坷，OA流程外部公司在重要環節設計上遇到瓶頸，與終端的溝通平臺或已被注冊或不同程度的遭遇技術壁壘，要繼續推進還需其他部門配合聯動，工程量還不小。目前來看，實現內外溝通非輕而易舉。

早上接到來自其他部門的投訴，反饋客戶咨詢電話接聽不暢。目前還不確定是否歸責服務科，不過確有一問題亟待解決，那便是如何提升執行力。我在科室曾經不止一次提醒在崗的同事，要求其轉接不在工位上同事的辦公電話。但在具體落實上，演變成了我提醒了，就接聽；我不提醒，就當聽所未聽。這一問題不僅出現在一個人身上，而是所有人身上，包括科室骨干！

我思考許久不知道該如何定義和解釋這個現象。我來公司的前五年，陸續承擔接聽客戶咨詢電話的工作，可以說從未出現紕漏。彼時對于此項工作沒有具體的崗位要求，除了固定話術以外，其他要求都是科室負責人口頭交代。比如，電話鈴響三聲后接聽，其他科室成員不在要及時轉接等等。這些要求在此時的我看來，也是不需要明文規定的，更多的應該是習慣性操作，是肌肉記憶。問題既然發生必有根源，究竟是人的問題還是制度的問題？亦或是我管理的問題？

領導不止一次提點我，切不可人情管理，我認同但沒行動，內心上更希望無論是服務科還是大客戶科，都能形成自我管理的團隊風氣，相較其他科室能擁有更加輕松愉快的工作氛圍。團隊成員能各具特點，在日復一日完成機械化事務性工作的同時不趨向于同質化。每一位都能對工作提出具有個人色彩的意見建議，在科室會議上乃至日常工作中，能通過溝通交流、思想碰撞，討論出更高效的流程方案，切實改進從而優化提升。但早上的投訴無疑是給了我當頭一棒，原來現實與理想還存在不小的距離。

另外，在調研內外溝通平臺課題的過程中，我發現我們一直致力于處理解決具體問題，大客戶科內部并沒有真正形成與客戶交流的意識形態。本年度大客戶科不再走訪客戶，對經銷商的認知僅僅停留在銷量數據上，客觀且死板。如何有效預測和判斷經銷商的成長，光靠那幾個阿拉伯數字肯定不行。如何搭建日常與經銷商的溝通渠道，是擺在大客戶科面前，至關重要又迫在眉睫的命題。我們可以通過日常溝通、內外協助、安撫情緒等與每一位簽約經銷商增進聯系，提升客戶滿意度和歸屬感。但在此之間，大客戶科是否已經做好了心理準備？有否真正理解并樂意接受這樣的工作安排？還需要我的不斷引導。

君子素其位而行，不愿乎其外。下半年要繼續努力解決當下面臨的困難，上下求索。