時間飛逝，半年已過。半年來的工作，整體有序推進，自己也一直以兢兢業業、認真勤勉的態度對待工作。不過，最近一個月工作出現了低級錯誤，且沒有及時發現，這反映出日常工作考慮不周、把控不嚴、做事不嚴謹，幸得領導耳提面命、諄諄教誨，才能發現問題根源，有所改善。趁此機會，對半年來的所思所悟反省如下：

一、關于時間管理

前段時間人資科同事跟我溝通，計劃常青藤培訓讓我開門《時間管理》的課程，當時有點誠惶誠恐，因為自認為時間管理做的不是很好，經常被繁瑣的事情絆住，晚上加班、周末加班成為了常態。也感覺自己是一只懸在空中繩索的小螞蚱，指揮槍朝向哪，馬上就要往哪個方向爬，一刻不得延誤。時間四象限的理論大家都知道，我也盡量按照這個理論去實踐，確實今年比以往好很多了，一方面是因為自己工作做熟了，部門成員也給予了很多協助；另一方面確實是自己有意識的在把控和提升工作的條理性、計劃性及整體節奏，杜絕拖延癥。

稻盛和夫說：“把時間放在了床上，成就了體重；把時間放在書上，成就了智慧；把時間放在鍛煉，成就了健康；把時間放在勤勞，成就了財富；把時間放在市場，成就了事業；把時間放在家庭，成就了親情；行動在哪里，收獲就在那里，心用在哪里，風景就在哪里，提升自控力，才能掌控人生”。時間管理能否做好的根源，在于自控力。所以，明確目標、聚焦重點、找準方法、做好自我管控，才能真正做好時間管理，提高工作效率。

二、99+“1”=0

近期在組織化建業內務半年度滿意度調查工作，從整體結果來看，與去年年底的調查結果相比，基地間排名變化還是蠻大的，有的基地由好變差，也有基地進步明顯。從機構反饋來看，不管是主觀題還是客觀題，極端不滿意的情況或尖銳問題都少了很多，而且有不少基地的窗口人員都在問卷里被機構點名表揚。這說明我們確實有較多的員工在用心的做工作。

我自己工作崗位也是服務性質，服務工作有一個理論是99+“1”=0的理論，即99個方面的服務都做好了，但只要有“1”項沒有做好，服務的總體效果仍然是零。對此，感觸頗深。我相信每一個認真對待服務工作的人都是有些謹小慎微的，且有一定的共情能力和好的工作態度。但是，“態度決定一切，細節決定成敗”，保持好的工作態度是基礎，真正決定成敗的是對細節的把控。比如，你一直為客戶提供貼心的服務，有一次沒做好，你們的合約就此終止。你一直做好人，因為有一次沒有做好，讓別人生了恨，過去的一切努力變成白廢。你對你的親戚或朋友有求必應，但有一兩次沒有滿足他們，關系變得不好，讓你很無奈。

問題就在“1”上，這個“1”很多時候是可以承受，但有些“1”是無法承受的，有時候你認為一點點的小瑕疵并沒有什么問題，而不把它當一回事，但往往就是一些小細節而導致我們前功盡棄！因此，一定勿以事小而不為，未雨綢繆，聚焦關鍵環節，關注把控細節，端正工作態度、快遞執行落地，認真并用心的去完成每一件事！

以上是為反省，請領導批評指正。