22年的工作即將終結，感嘆時間的飛逝和虛度，現對22年整體的工作，作如下反省：

1、學會控制

外部大環境的變化，使得下半年的工作與生活融為一體。機構的發貨受限、員工的工作狀態進度條也是走走停停。特殊時期，免疫力成為了比拼的代名詞，生活中要加強鍛煉、注重健康，工作中更要調整自己的心態，戒驕戒躁。當下生活節奏趨于正常，今后不管是工作還是生活，我們都要學會控制，調整好自己的情緒去面對工作。

2、服務不夠多元

思維決定自己的工作行為，要提升服務機構的功力，就需要先將自己的思維提升一個層次。都說與人打交道是最難的，溝通是一種心態的修煉，更是對于技巧的持續練功常年積累下來的。營銷崗位對于機構來講，就是大總管，只有取得機構的信任，才能得到機構的肯定。往往內勤有時回復機構時，給予機構不確定的感覺，即使有集團文件和數據說話，機構對我們的信用并未得到積累。23年的服務方針上要掌握機構多元需求，尤其是最急迫時提供的服務，往往最能收獲機構的好評。

3、工作應持續細化

今年疫情影響，導致機構的沖量未能正常發出，12月份機構提交各種退單申請以及換貨申請。針對明細產品仔細回想，每月月末的時候按照各機構的未發也通報給機構了，但是未能做深入解釋說跨月退單要影響機構的收益，也許機構就不會遺留諸多開單明細。所以工作做細了才是極致，23年要作為服務水平重點提升的方向去進行思考和整改。

在工作中要學會月度反省，剖析每月工作中的不足，以備下個月及時整改。服務工作就是要重視機構、善于總結，對于23年的服務工作更要如此。另外自己不能停下學習的腳步，將學到的知識盡快運用到工作中去，也期望領導能多加督促，在以后的工作中提高服務效率，努力做一個優秀的服務工作者。

以上是我的反省，請領導批評指正。