反省一 滿意度達到歷史新低

今年的化建業內務年終滿意度調查，首次采用了無記名方式進行了意見的收集，初衷應該是想讓營銷機構放下包袱，真真正正、實實在在地提出自己的意見和建議。西安基地技術服務破天荒的成了倒數第一，雖然有偶然因素，但和先進基地相比，差距仍然十分顯然。評分較低的兩方面，一個是新產品，一個是營銷樣品。盡管年初曾信誓旦旦地要提高機構對營銷樣品的滿意度，但結果確非常直白地告訴自己，今年的工作非常失敗。現在想來，主要是自己的目標和營銷機構的期望仍有較大差距。

今年借助化建業內務對呆滯物的梳理控制，其實已經發現了目前的庫存結構已經和市場發生的變化產生了較大的差異。如型材市場對傳統樣品需求逐漸減少，而對于超耐候、平開65B等配置更高的型材提出更多的要求。雖然期間對庫存多，發放量少的部分樣品進行報廢回用處理，也增加了部分新色系、新系列的樣品，但離常發勤備、冷僻少備的備庫目標仍存在較大差距。管道方面，盡管每次與營銷機構溝通會或市場走訪中提出的樣品備庫需求都進行了落實，但受制于產品的多樣性和生產及時性的限制，仍有較多產品未能進入到備庫行列。

知恥而后勇，問題無論什么時候都將存在，所缺乏的是解決問題的決心。接 下來必須在市政管道、PPR管道樣品上重點發力，無論是自產還是調撥，均需要認識聽取營銷機構意見、建議，才能真正貼近市場、服務市場。

反省二 解決問題的態度

世界上解決問題的方式有千萬種，解決問題的態度只有一種。人們常說“相信相信的力量”，相信是一種積極而強大的心力，會幫助你邁出行動的第一步。六安基地每年的滿意度調查排名都比較靠前，一直不太明白原因，直到前段時間發生的還是關于樣品的事情，使我豁然開朗。六安基地的營銷機構需要PP超靜音螺旋管樣品，六安基地分別聯系了天津和西安基地供應部，得知我們西安有客戶訂做的白色產品庫存，前前后后聯系了兩天終于把樣品提供過去。從這件事情，就發現只有把營銷機構的問題當成自己的問題，把存在的問題反復溝通消除，才是解決問題，提高滿意度的唯一途徑，有時候甚至不需要顧慮付出多大的代價。