一、創新氛圍打造

年終滿意度為化建第二，這意味著服務陷入了停滯狀態，逆水行舟，不進則退，這其實是認知的問題，是服務方式與外部需求不匹配的問題，很多人包括我在內，早已習慣了老一套服務方案，殊不知在市場白熱化競爭的今日，客戶對于服務的橫向比對也是必由之項，這也意味著客戶對于我們的服務深度、差異化服務方案打造、應急服務預案都有更為深入的要求。

很多新的服務方法已然放在自己面前，因一點難處就不去大力推進，如前置服務、“請進來”等項目，這些都是創新之舉，但總覺得給機構添麻煩，所以連打個電話問一問都沒能邁出。至此已無路可退，幡然醒悟，落實新的服務方式，才是當下重中之重，必須從改變思想開始。

二、獨木難支，孤掌難鳴

工作推進時快時慢，執行好的事務一般各步驟銜接都會提前考慮，且再三叮囑、監督，而推進差的事務往往只是一句交代，自身并未對事務深入思考，變相理解即為“自身不重視”導致，員工自然而然會拖延。

人的惰性是天性，“管理缺位”也是自身的惰性導致，而新的一年，服務的提升、技術體系的建立、人員梯隊建設、日常應急事項處理都需要牽扯精力，只有做好核心事務的信息傳遞、任務分解、記事本、資源協調、既定目標確定、事項跟蹤才能干好工作。

凡事多想、多說、多做管理的事，天天想日日想，沒有干不好的工作，放棄追求虛無飄渺的“員工靈性”，踏踏實實的讓員工在緊湊的工作中成長，真正運用團隊力量去達成目標。

三、舉一反三

開發新產品方面瞻前顧后，關注銷量、隱患，卻不曾想每一個新產品其實都是在試錯，只要去做了，才有可能成功，而新產品銷量不好一定是機構的問題，而是后期推廣的問題。

附框項目的推廣是逐個機構的電話推廣，而保溫管的銷量不溫不火，其實也給予自身驚醒，并不是每一個事項都需要領導安排，舉一反三的能力是管理者必備的技能，而我在此方面仍存在欠缺。雖然及時安排，但并沒有第一時間聯想到，這點是失職，必須要深刻反省。

對于服務部來說，此類推廣工作始終未能作為重點工作推進，必須要盡快建立新產品推廣方案、固化流程，2023年需將電話回訪中強制納入新品推廣宣貫環節，每月一個重點產品營造氛圍。

2023年，又是新的開始，多做有意義的事，讓機構看到一個“接地氣”的服務部，讓公司多一些“不一樣”的聲音，任重道遠，不驕不躁，不忘初心。