反省一、角色轉變不徹底

從質量管理部再次踏入技術服務部，有曾相識的感覺，新融入這個新的團隊，每個人都比較配合，自以為能很快的轉換角色，進入到工作狀態。但實際上自己的角色還未完全轉換。

質量管理部某種意義上是找茬的、找問題根結的部門，所以在質管部工作過程中往往忽略了員工優秀的方面而盯著過錯面；忽略了配合部門質量的改進面而盯著懸而未決的質量改進難題不放。

正是受這種工作狀態的影響，對員工給予更多的是責怪。而少了一些表揚和鼓勵。這種工作狀態也帶到了技術服務部門，對區域經理與機構溝通自以為的不應該、對區域經理處理質量事故自以為的不老道、對員工辦事的自以為的不完美給予指責和打擊。把在化建業“棟梁之星”培訓中老師所講的學會傾聽、多些鼓勵、弱化批評忘在腦后。其實現在的技術服務部大80、90后、甚至00后，屬于典型的獨生子女的一代，家庭的呵護與溺愛早不可同70后可比，并且溝通本身沒有定量的考核。所以以后工作過程中引以為戒，多些正面鼓勵，相信充滿朝氣的年輕人會創造新的景象與驚喜。

反省二、區域經理技術力量有待加強

目前，部門區域經理在施工指導以及技術服務方面工作表現的還算出色，但是技術基本功還有待加強。比如在深入交流過程中，產品執行標準中的試驗壓力與實際工程壓力的差異理解不到位，PE熱熔焊接壓力與焊機的油缸截面積關聯不起來，管道流量、壓力以及流速之間的關系還認識不到位......這說明區域經理在深層次的技術應用上還有欠缺、太教條，此課需要及時補上。

反省三、服務的主動性及客戶的需求了解不夠

22年，化建條線對基地的滿意度調查很不理想，究其原因，應為缺少主動的服務，沒有真正了解、滿足機構的需求。23年，需要我們用心解讀機構、客戶需求，只有了解了機構的需求，才能有針對性的做好服務工作，真正的做到所想的是機構想要的，所做的是機構所需的。

2023，市場服務內容、客戶需求注定是改變的一年，讓我們理解需求，擁抱變化，從心出發！