臨近年末，提筆反省，反省這一年的工作，愧疚難當而又不得不面對，前事不忘，后事之師，希望通過反省今年的過失，為自己以后的工作做出警醒。

一、工作的疏漏

從去年年底以來，部門工作中前前后后出現了不少的問題，呂總總是提醒我，與錢相關崗位的工作一定要慎重，嚴謹。結果自己工作想當然，沒有仔細深入的梳理管理漏洞，導致在車型運費核算、不足起運點以及特批地址管控等方面均出現了問題，雖然通過追溯，給公司挽回了損失，但是前前后后耗費的大量的精力，對自己對員工都是一個打擊。需要自己深刻反省，為什么會產生這樣的問題？首先最主要原因就是自己對具體的業務流程不清楚，沒有去深入了解，認為有復核崗位和部門，不會出現問題。其次就是沒有按照領導的要求對業務流程進行梳理管控。結果導致了幾年來人員換了一批又一批，問題依舊存在。在這幾件事情上，我要負首要責任。

二、客戶滿意度不高

今年條線PK和滿意度調查的結果，管理指標類還好，滿意度調查的結果沒

有達到預期。本來認為今年人員穩定了，備庫全缺貨少了，物流順暢發貨快了，滿意度的調查應該會有一個好的結果，沒有想到還是靠后的。改變機構的印象是比較難的，不排除部分機構仍停留在以前的認知，但是最主要的還是要從我們自身上查找原因，采取措施。貨源足，發車快這兩點是機構最基本的需求，隨著疫情的逐步好轉，公司備庫范圍的加大，物流發運的全面自營，我相信這幾點在2023年會有大的提升。其他還有一些方面對于滿意度的提升也是非常關鍵的，需要我們重點去做，首先是機構的預期的了解和滿足，我們可以48小時到貨，機構的預期可能是24小時，3天做好的定做產品，機構可能希望是2天。2023年要進一步加強與機構的互動和了解，請進來，走出去，定期的走訪交流，讓每一個內勤和調度都可以走到機構面前，走到機構內勤面前，解決溝通障礙，了解實際需求，換位思考，做好服務。其次，要讓機構能夠感覺到我們確確實實在做出一些改變，在用心的在為他們服務，簡化流程，解決退貨加單當天叫車等一站式服務問題，主動告知不足起運點費用，費率考核，超儲費用，快遞單號，托運查詢，定做進程，解決機構日常查詢咨詢問題；我們每一個人都要想機構之所想，急機構之所急，在遵守公司制度原則的前提下，把自己當成營銷的一份子。最后，對于服務人員的營銷服務獎的發放和考評，每個月對機構進行問卷評比，讓服務人員也感受到外部的壓力，做的好不好不能一樣，提高工作的積極性。

    以上，是我的年度反省，不足之處，請領導同事們批評指正。