23年注定是不平凡的一年，三年多的疫情愈演愈烈，經濟環境也多有起伏不定，給公司的發展也帶來了多重挑戰，但衢州基地在新領導的帶領下，也取得了非常優異的成績，反觀部門工作，雖也有起色，但變化不大，分析原因無不與自己有關，反省如下：

溝通缺乏耐心，過于拘泥小節，解釋的東西過多。關于外部反饋，或許因為聽到和見到的事情在服務部這四年積累變多，日常外部溝通收集到的很多問題，下定論過早過急，往往和此前某起事件聯系，還沒等機構講清楚，過早予以定論，著急去解釋客觀因素，或者定性為客戶使用問題。或許我大多時間的判斷是對，但馬上就給機構講很多，他們聽到的感覺會不舒服，感覺基地在推責任，感覺我們不耐煩。或許我們壓根就錯了，情況不可能完完全全相同，再可信的經驗都會在變，實事求是是做技術服務最基本的要求，客觀詳細的了解影響的各個因素，去驗證去分析才會有結論，沒有實事求是所有的判斷就會變成武斷和專斷，結果是非常可怕的。

過于浮躁，過于固執，沉不去，靜不下心去基層，去一線崗位去體驗具體的工作。年中某崗位工作人員變動，自以為我非常了解這個崗位工作，總感覺工作內容單一，很簡單，工作量不大，以前一個人做很輕松。因此對于人員變動，即使有其他同事的善意提醒，我也并沒有真正上心，總感覺招個人就可以干。結果陸續更換多人，最終不得已讓部門骨干力量去做，也吃不消，雖說她多年前有從事這個崗位，但多年已過，已經完成不是一個體量。7月份我才意識到問題，而此時已經產生的很多問題，造成客戶投訴，隨即去這個崗位待了好幾天，同時和其他基地去對比操作流程和工作分工，才意識到極其不合理，近年市場支持力度加大，特別是水工會、禮品贈送等措施，工作量已經翻了好多番，不可同日而語。雖此后做出了調整，但影響一直持續到年底，能聽進去話，多走近具體崗位去體驗，這些事情本就不會發生。

實事求是，從實事實踐中去客觀了解和分析問題，才能得出問題真相，才會有方法。脫離實際的管理就會變成空中樓閣，借此反省，以達鞭策。