謹遵內心，深刻反省。

反省一、需求工作

2021年終公司對今年服務工作提出了指導性意見，在原有一站式服務的基礎上提高內外溝通質量，充分尊重市場、了解需求，最終解決需求轉化為價值。作為公司對外服務窗口部門之一，需要快速轉變思維，不再是簡單的內外信息傳遞，而是從窗口部門到橋梁部門的轉變，能積極帶動基地各部門參與市場信息的流轉、消化及落地，并做好效果評估及閉環跟蹤。反觀今年的整體需求工作，存在以下幾個問題：1、沒有系統性的培養具備市場綜合性調研的人才，導致在整個信息收集的前端不深入、無法挖掘出核心價值信息；2、系統性協調能力弱，缺乏系統性組織體系，內外聯動僅靠每周每月的臺賬流轉后信息傳遞，效果不及預期，外部不能充分理解內部的改變，內部看不到完整的市場反饋，后續考慮線上流轉的方式，同時對重點需求建群，讓機構與關鍵環節部門能實時溝通，拉近距離，提高質量與效率；3、閉環后再梳理意識不夠，根據11月25日臺賬，閉環數137條，最終12月9號經過梳理僅剩79條，暴露了思維固化，面對已閉環需求缺乏再深入的勇氣和意識。

反省二、流程

年初通過市場信息收集，落實解決了電子資質證書審批流程復雜，內外交困的共性問題。本是一次好的警醒，應舉一反三，梳理出內部、外部復雜不必要的流程，一來提高內部的效率，二來對市場減負，可最終這項工作沒有推進，年末公司讀書會學習《化建內務2023年重點工作方向》文件時，才幡然醒悟。“參天之木，必有其根，懷山之水，必有其源。”高效源于好的流程，這需管理者反復梳理優化，對于含糊不清的流程進行明確，對于存在斷點和盲區的及時補缺，對于交叉繁雜而冗余的簡單化。讓流程整體達到清晰化、簡單化、閉環化。

反省三、團隊建設

“讓敢干者有‘舞臺’，讓實干者有‘平臺’，讓快干者有‘擂臺’，讓會干者有‘獎臺’！”這是政府工作報告中的一句話，反觀服務日常工作及團隊建設，亦是如此。首先要充分尊重個人客觀個性，梳理全局競爭意識，“敢干者”是團隊活躍分子，往往能有好的獻計獻策，只要讓其的敢干不是蠻干誤干，應該積極為其搭建舞臺；“實干者”是團隊厚實基礎力量，是整個工作良好運行的基礎，因此要切實保障實干者的利益，從流程制度上提供順暢平臺；“快干者”是團隊的奇兵，往往關鍵時候能取得好的效果；“會干者”是團隊中堅力量，往往工作主動性、責任心很強，業務能力出眾，是部門評優評先、重點發展的對象。除了以上幾點，在競爭的團隊里，還需要讓事輟者無功，耕怠者無獲。

其身正不令而行其身不正雖令不從，團隊建設還應充分發揮榜樣的力量，在新的一年里，需對自身有更高的要求，重視部門骨干力量的思想建設工作，讓骨干力量具備良好的自我管理意識與思維，自上而下傳導正向能量。

熱愛可抵歲月漫長。以上是我的反省，不足之處請各位領導指正。