2022年轉眼已逝，在此作出如下反省：

1、新人培養方面，今年一個比較重要的工作是對于培養新人與留住老人的思考上，新人培養方面是比較失敗的，招聘的幾個新員工都相繼離職。這其中原因很多，反省自己方面，還是對新人的關注度不夠，很多人短時間找不到工作的方向或者沒有體會到自身價值就會選擇離開。按照原來實習培養計劃已經不適用目前人員培養，已經做出部分調整，但還不夠，需要根據不同人員情況制定相應培養計劃。

2、服務滿意度方面，滿意度工作一直是衡量部門工作的一項重要指標，然而成績不理想。細品原因很多，通過對機構滿意度評價分析，除去個別“不滿意”與“非常不滿意”項，“一般滿意”與“比較滿意”占比較多，與其他基地對比差距較大，表明多數機構對公司服務工作未達到“非常滿意”。 機構對公司整體服務體驗感不高，“一站式”服務未做徹底，一定是日常工作中有某個事情讓機構不滿意或者不舒服，或是未達到其想要的結果。都說安全無小事，責任大于天，其實服務也無小事，想要做好更需要有責任與擔當。

3、亮點工作方面。最近整理年終總結，發現亮點工作較少，大多是按部就班完成日常工作而沒有很多的亮點貢獻，深感愧疚。思考跟日常平穩的工作狀態息息相關，一直求穩而缺乏“激進”，需要跳出慣性思維，大膽去想，付諸行動。就像現在進行的足球世界杯一樣，每粒進球都很難，很珍貴，是無數次不停地向球門發起進攻換來的。

以上為我的年度反省。