關于“緊跟步伐”的三點認識

1、信息收集的重要性

我們每天都會接收到很多來自各種渠道的信息，但是往往在接到信息后的第一思考是這個事情是否和我有關，有關或者感興趣的就認真去研讀，看對我的生活和工作有什么幫助，而無關或者不感興趣的就聽也不聽、記也不記。正所謂“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”“事不關己高高掛起”。當用這種心態去收集信息的時候，已經注定了自己的失敗，因為信息收集只是第一步，刻意的、人為的去屏蔽一些信息，可能會讓我們錯過這個信息最關鍵也是最精彩的那一部分內容。

2、信息處理的重要性

信息收集后就是信息的處理，我今年犯了個比較大的錯誤，營銷物料缺貨，配送中心作為市場的主要建設，在得到這個信息后我沒有處理好這個信息，缺少對配送中心需求的深入了解和調研，所以，知道信息不去處理信息，這和“看熱鬧”又有什么區別呢？在處理這個信息的時候沒有做好預案和計劃，又如何去應對市場和服務的變化呢？接下來市政的信息我又該如何處理呢？警告自己，不要在同一個地方再次跌倒！

3、信息閉環的重要性

我們身邊總有一群“可愛的人”，我們總認為是他們“囂張”“憨厚”“跋扈”，通過這一年內外溝通的建立，我才認識到，他們真的是一群可愛的人，他們往往“因為羞澀所以隱忍”“因為無知所以無畏”“因為懦弱所以咆哮”，他們只是對我們沒有抓住他們的需求沒有解決他們的需求而表達不滿，而這些不滿往往都是因為我們的疏忽、遺漏、拖拉、生硬、不作為、推諉、不告知等等原因造成的，這就是信息閉環的重要性。

最后，服務，沒有不滿意的人，只有不滿意的事，而事在人為，切記不要用自己的思維和業務素養去評判那些理所應當，而是用我們的思維和業務素養去引導和加強他們的理解與認知。