反省一、硬裝飾與軟裝飾。

服務工作沒有最好只有更好，這是近段時間感觸最深的一句話。我們來把服務工作比喻成建房子，硬裝飾只能是滿足我們基本生活，要想住的舒適還是要靠軟裝飾來優化和提升，它能夠異化空間、軟化環境，讓人們回歸本源的心靈，讓工作一天疲憊的身體得到更好的放松。回歸到工作中反思我們的滿意度，我們自己認為為機構做了很多，為什么機構體驗還是不好，這也許就是機構對我們的軟裝飾體驗差。11月份，針對客戶滿意度，公司組織了提升客戶滿意度的討論會，制訂了一系列提升措施，盡我們自己最大的努力做好軟裝飾工作，讓機構能有更好的體驗，目前已初見成效。

反省二、貼標簽。

疫情的反復，工作、生活上都多了一些煩躁，聽大家說的最多的是誰的生活不是一地雞毛。現在女兒讀八年級，今年過生日時讓我送她手機，看我有點猶豫，她跟我說了對手機的看法。第一、能擁有手機說明她長大了；第二、她自己會管理好自己時間，只有周末可適當看會，其它時間不會；第三、她不會玩游戲更不會用手機聊天早戀等等。覺得女兒說的有道理，生日那天實現了手機夢想，接下來擔心的是我，看著孩子拿手機我就想會不會是跟別人聊天，會不會是早戀，滿腦子的胡思亂想，孩子爸爸跟我說不要多想，隨時觀察孩子動態就好。我與孩子的每周談心時，又側面會增加問她的交友情況等等。直到有一天孩子跟我說，她都不敢拿手機發作業了，因為怕我覺得她是在閑聊。經過近幾個月觀察，發現孩子的生活很正常，并沒有因為手機影響學習，反而更加努力。就像李中瑩老師說的，疫情之下焦慮的不是孩子而是家長，更不應該隨意給孩子貼標簽。

反省三、缺乏耐心、易煩躁。

內勤及賬務這兩項工作沒有很大技術含量，對責任心、認真、耐心要求更多，自我覺得自己有責任心、也認真，遇到具體問題能從公司利益考慮。但有時候會因為一些溝通未能快速解決而煩躁，傷到自己的同時也給別人留下不好的印象。人生是一個不斷精進修行的過程，對自己多點耐心，探尋發現并擁抱更好的自己，方能行穩致遠。細節決定成敗，如果僅僅是大體則有，具體則無，那是自欺欺人，每一件事情都值得我們認真對待，小任務順利完成，才能把握住大任務，一步一個腳印的攀登，才不會輕易跌落。

以上是我的反省，不足之處懇請領導批評改正！