隨著新技術應用日新月異，互聯網思維深入到各行各業，老套的質量管理還有用嗎？“一組固有特性滿足要求的程度和企業能持續穩定地向顧客提供符合預期和滿意的合格產品和服務”的質量定義是否需要賦予新的含義？新時代質量管理需要有新的思考。

一、質量管理的本質

舊的質量定義更注重的是產品的必備功能特性。新時代智能化產品更注重的是產品及全流程觸點的體驗，新的質量定義應該是用戶感知到的所有價值總和。質量管理的本質是實現高質量管理結果的活動，因此端到端全生命周期，全流程質量管理活動不僅覆蓋企業全業務流程和全員質量管理，更要覆蓋客戶全流程體驗的整個系統，智能化時代產品之外的體驗與服務越發成為了企業的核心競爭力。所以說，質量管理參與者是所有人，新時代下我們更要有這樣的質量意識，因為企業間的質量競爭是一個系統的競爭。

二、質量人的定位：體系管控、賦能、布道。

1、體系管控，更多是對產品或服務質量結果和過程管控，醫已病，也需醫預病，質量人更像警察和醫生混合角色，從系統的角度救火和預防。

2、賦能，授人以漁，方法和工具，幫助他人獲得正確做事的能力，質量人更像教練，幫助他人達成高質量的工作結果。

3、布道，是第一次就把事情做對的意識和責任，質量是企業的生命的信念植入到每個人的價值觀里，堅信質量是企業核心競爭力，質量人更像是個傳教士。

新時代下的質量管理更像是“漣漪”管理模式。以體系管控為質量核心職能圈，將質量在企業產出顯而易見的價值，為企業運營閉環做正向產出，進而帶動全員、全流程、全社會影響圈。質量管理的核心是質量文化鋪路，影響能夠被影響的人，擴大文化共識。快速開展治病救人的工作，狠狠抓住那些能夠產生直接質量成本收益或者減少客戶抱怨的問題，快速優化，用小戰役的勝利讓所有人建立對質量持續改進的信心。

三、質量人的使命

KANO模型從商品性能具備與客戶需求上區分必備屬性，期望屬性和魅力屬性，三條線決定了三種不同企業經營策略，質量管理必須是為企業經營模式服務的，其質量管理重心也不同。質量人偉大的使命，堅守質量第一曲線，創新創造質量第二曲線。

四、回歸質量管理的本質

傳統質量管理的難，恰恰是因為大家對質量管理的認知偏差，舊的質量檢驗與控制質量管理思想對我們的束縛。雖然很難，但是質量人至少需要清楚自己的價值邊界，講好自己的故事，選擇適合企業發展現狀的價值邊界發力，不要做妄想者。

新時代質量管理，質量要求回歸過程、質量責任回歸過程所有者、質量管理體系回歸經營管理體系。質量人警察的角色更多的將由信息化和智能化替代，過程質量管理的責任也交還給業務運營部門，設備與數字化系統自然賦予了業務部門實時發現和管理過程，將責任自然回歸了經營管理者。那么這也就對質量人提出了更高的要求，從傳統角色中走出來，成為具備更高超能力的醫生，軟硬能力兼備，成為重病的解決者，布道賦能，建設卓越的系統管理能力。

五、最后

世界足球領域中亞洲球隊常被詬病為魚腩，是送分童子，2022年卡塔爾世界杯中沙特和日本分別戰勝各自強大對手，凸顯亞洲之光。特別是日本足球更是全本土球員贏得勝利，在鎂光燈光環背后是艱辛的付出。

隱忍與堅持，只為尊重規律，只為完成那待書寫的奇跡。這句話送給自己，一個質量人的自勉。