俗話說“三十而立，四十不惑”，而處于立與不惑之間的我，也在工作中不斷地思考一些問題。

　　我們經營的是高風險業務，合規的目的是防范和化解風險，面對前臺部門（客戶）的各種訴求，后臺合規人員堅持硬的更硬，如：雙人面簽、先收費后出款、權證及收質件的管控、物的查詢、風險排查等，后臺合規應嚴守“內外手續不全、死活不得出款”的原則，對違背制度情況勇敢說 “不”，發揮后臺合規守牢風險底線的重要作用。

　　如何讓我們的合規工作有“溫度”，做到軟的更軟呢？首先，把握“度“的問題。從本質上講，服務不是降低作業標準，不是違反制度規定，不是簡化必備程序，更不是放水讓利。如果客戶的訴求我們無條件的全盤接受，客戶當然會為我們點贊，但這勢必會違反中財的制度，底線失守。

　　其次，傾聽前臺的聲音。面對前臺訴求，后臺合規人員積極溝通，尊重前臺、幫助前臺解決問題。敢于拿出方案，做好保障服務以解燃眉之急。在實務中不斷提升會操心、敢著急、能解決的能力。

　　優化團隊的工作流程，完善管理的決策機制，明確前后臺職責、業務流程，服務邊界，定人定事定時。對外，前后臺必須團結一致，形成合力；對內，前后臺根據職責范圍暢所欲言、直擊問題。通過業務復盤來進行總結與反省。

　　最后，具備同理心，市場為先，要理解前臺開發客戶的不容易，我們能幫的就是我們自身具備的專業技能和工作態度。

　　合規工作也好，其他工作也好，都要有會換位思考，多站在別人的角度上看問題，耐勞耐煩，“已所不欲，勿施于人”，會節約很多的時間和苦惱。

　　人需要經常自我反省，善于學習總結，如果僅僅是在自己的固定方式下一意孤行，其實是挺悲哀的。