這場疫情始于2019年12月，終于2022年12月，三年防疫，終于看到了希望。然而，全面放開后，我們身邊的環境也增添了些許緊張氛圍，面對各種不確定因素，需要我們有正確的認識和心態來處理不同階段的變化，更需要我們一起承擔，每個人做好應盡的防護，相信一切都會過去，未來一定還是那么美好！

2022年，我們堅持以“保供貨、穩品質、抓閉環、提升客戶體驗感” 為主線開展工作，在殷總的帶領下，我們湖南基地各項工作又取得了一定的進步，基礎更扎實，團隊更具戰斗力，我們更有信心干好來年的工作。盤點個人工作情況，在經營管理、產品品質、市場服務、市場建設方面，有了較深的認識，特別是我們市場部，通過體制改革和市場機制的完善，較21年實現了40%（3000萬）逆勢增長。

老子云“知人者智，自知者明”。看清自己是活得通透的必然，這樣我們就不會因為外界的變化而迷迷糊糊。如果能對自己明察秋毫，那么就能感受到自己的充實飽滿。借年度反省，更好的認識、反思自己。

質量管控和市場服務需深入思考和系統提升。從化建年度整體排名來看，質量和服務均靠后，存在較多的問題與不足。現場質量管控重點不明確，導致外部反饋漏檢反饋集中體現在配套、尺寸和雜質等七個方面的問題，且近三年反復出現，說明我們預防糾正措施還沒有起到真正管控作用；對外做好市場服務和提升滿意度是我們技服及窗口部門核心職責，今年雖有所改善，大部分基礎工作已陸續推進，但我們仍缺乏深度和精細度，處于被動接受服務狀態，主動想辦法，找點子，挖潛創新意識和行動火候不夠。因此，一切以“提升客戶體驗感”為導向，突出重點抓獲現場反復性問題和重新梳理預防糾正措施，推動生產自檢工作的有效性和質量攻關課題的解決，是我們2023年質控的主要方向；在市場服務方面，以市場滿意度為目標，在提升“雙閉環”管理和問題處理效率的同時，建立主動服務聯動機制，讓窗口和質量生產及相關責任部門都能深入到市場中,多站在營銷角度看問題，真正了解機構在想什么？需要什么？才能更有擔當地服務于市場。

反本能思維。人總喜歡做自己擅長的事情，會在意別人對我們的評價和看法，面對困難會產生逃避的想法，會對過多的壓力感到焦慮，這就是本能，也是人與生俱來的行為模式。深刻的自我反思發現，主要原因是有畏難情緒，自己“不想做”便總會尋找理由支持這個想法；還有就是處理問題敏感性不夠和受經驗主義影響，排斥接收創新型事物，那么如何改變現狀？拒絕拖延、控制情緒、直面恐懼，從被本能操縱到反本能，才能突破天性屏障，做自己最好的醫生。

春華秋實又一載，待來年春暖花開，也是疫情“全劇終”時。愿世界，溫柔以待！