轉眼間在技術服務部已經半年有余，工作的過程中一直在不斷的思考，如何能夠做好技術服務工作。現對自身存在的不足之處反省如下；

良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑；提供良好的服務有助于使企業獲取反饋信息，指導決策；可見優質服務的重要性，優質服務的核心是提升服務質量，無論是有形產品的生產企業、還是服務業，服務質量都是企業在競爭中致勝的法定。如何提升服務質量，一是技術服務的人員要有嫻熟的服務技能，二是超預期的服務質量；

嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，包括服務技術和服務技巧兩方面，良好的技術專業能力，能夠提升服務效率，體現企業的專業性，從而得到客戶的滿意及認同；后續工作重點一方面加強個人及團隊成員對產品專業知識及技術能力學習，另一方面加強對同行產品的驗證對比分析，在實踐中提升技術能力，能夠快速解決產品在售前、售中、售后全過程中出現的各種問題；

超預期服務質量即顧客對企業所提供服務預期的滿意度。感知服務質量則是顧客對企業提供的服務實際感知的水平。如果顧客對服務的感知水平符合或高于其預期水平，則顧客獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量，反之，則會認為企業的服務質量較低。從這個角度看，服務質量是顧客的預期服務質量同其感知服務質量的比較。如何提升超預期服務質量，加強服務的主動性，服務的前置主動對接機構，收集并解決營銷機構的需求；貼近市場去發掘問題，加大市場的走訪與調研，充分了解產品在應用過程中的優化改進完善的方向；服務無止境，在化建服務年中為營銷機構提供優質的服務，維護好良好的客戶關系，助力營銷機構不斷拓展新的市場；

以上是我的反省，不足之處請各位領導指正。