“厚植中財文化，不忘初志本心”，最近一年內務管理處牽頭，組織與基地一起再次學習中財文化，每周一次，一邊讀一邊感悟，每一篇章都有著不同的收獲，學習的每一階段有不一樣的心得，通過學習與體會，雖然不能說精神上完全的洗滌，至少不再那么困惑與迷茫，工作中很多問題能理清也能解答案，對管理也有了更好的理解與認知，如浴春風，精神氣爽。下面就自身工作中的困惑談談中財文化學習之受益。

服務的本質是什么？現階段我們該如何提升服務？

入司以來一直在技術服務崗位，那時候自己對服務的理解是處理好客戶的每一次質量反饋，用心做好每一次客戶提出的技術支持需求，隨著時間推移，隨著市場變化，隨著自身從技術員到基層管理崗位的變化，對服務的理解也有了變化，曾經有過急功近利的理解，認為服務就是營銷機構不投訴與滿意、領導的認同，然而不投訴是不是人家不愿意反饋，所謂“滿意”只是表象，領導的認同更是自以為是。回歸服務本質，邊總文章中也多次提及，營銷之本質是打造自身絕對實力，營造強大市場優勢，營銷的本質是終端客戶，而客戶需求的根本是服務，服務的本質是創造價值，服務不是簡單地解決問題，其意義在于滿足需求、品牌價值提升，是從內心深處的認同，對品牌的執念理解與支持。目前公司推行了解一個需求解決一個需求，推行主動市場走訪，推行前置服務，推行一站式服務等等，就是服務本質與服務提升的體現。

管理的本質是什么？如何提升自身管理能力？

從負責倉儲管理部到主管倉儲管理部，一方面近一年倉儲部在各方面確有進步，但另一方面看，目前倉儲部工作存在的問題與可提升的空間又很大，特別是這次稽查盤庫大家對倉儲部提了很多實實在在的意見與建議，暴露我們很多基礎管理工作的不扎實，現場管理、員工管理、庫位科學管理等等問題讓我想了又想，是不是自身能力局限，或者是客觀原因想得多也講得多，或者是畏難，諸如等等困擾著我。

這讓我想起在1996年邊總關于《致楊光華同志的一封信》中對管理四點闡述。一是領導就是要為下屬指明方向，使大家心里踏實。二是領導要指揮下屬，先必須要了解下屬；三是領導必須要有容德；四是領導必須做到經常督促和檢查工作。再結合倉儲管理工作不就是如此嗎！問題與困難再多？需要管理者要有清晰思路與工作方向，當然一口吃不了胖子，必須一步一個腳印腳踏實地。管理下屬不能簡單的下指令，要經常到現場，了解各區塊各崗位特點與需求，現場有神靈就是這個道理。有容德乃大，員工是人，是人就有缺點，多看員工優點，包容缺點，發揮其長處，規避短處。最后就是對工作的檢查與監督，關注結果更要關注過程，督促員工更是督促自己！

中財文化的學習需要公司組織而去學習或許就是自身該反省的，中財文化是中財人的文化，是我們企業之魂，只要自己用心真心地去讀去感悟，授業解惑自然天成！

最后借用丁總的三句話：“真實比優秀更重要”、“過程比結果更重要”、“態度比能力更重要”來提醒與勉勵自己。