前幾日下雨漲水，走過1號碼頭，看見有兩條戶外椅已經淹在水里了，費了半天勁才撈了一張上來，另一張被水淹了。公司臨湖，釣魚客群體多，人員雜，素質當然也參差不齊，客人圖便利，經常會將莊園內一些物品拿到湖邊使用，凳子、椅子、塑料筐、臉盆、花露水、剪刀等等，拿了用忘了還，轉天就丟了或者找不到了，這種情況時有發生。我又聯想到前陣子在對接一波房車客人時，客人提出想看電影，我記得以前買過一臺移動投影儀，在銷售部辦公室一直閑置著，于是一陣翻騰尋找，結果發現遙控器失靈和移動電源損壞，結果電影放不了，掃了客人的興致。此類現象，反省一下，作為員工，對于公司的主人翁意識不強，缺少對公司財物的愛護，作為一名管理者，對于公司資產的管理能力不強，責任心也不夠。對于客人借用物品，我們當然不是拒絕，但是日常多上點心，多關注借用物品的歸還與否，多走走轉轉，客人丟落物品撿拾歸位，一次兩次，積少成多，自然減少了公司物資的浪費，節約了成本。對于公司貴重資產，如果能加強日常維護與保養，對于物資的使用情況做到心中有數，自然也能避免前述現象發生。

銷售缺崗，工程部缺崗，服務部缺編，缺崗與缺編的部門和人員逐漸變多，分攤的事所承擔的任務必然增多，就這么個現狀，雜事變多，總會遇上不順利的情況，自然地會產生抵觸情緒和反抗心理。帶有情緒工作，在對客接待以及和客戶機構對接時，很容易將這種負面情緒轉嫁給對方，客人小氣、精明、難纏，客戶事多、麻煩，此類念頭時常就會冒出來，反映到自身就是不夠熱情、語氣不好、態度冷淡。反省自身，上述情況總是時有發生。做服務，既是服務客人，又是服務合作伙伴，服務沒有最好，但有更好，既然選擇從事這一行業，從事了這一份工作，就有責任和義務把它做好，認真對待，要學會調整自我心態。此為反省之二。