上半年是一個極其不平凡的半年，經歷了疫情靜態管控和基地事件，一方面給公司造成了嚴重的經濟損失，另一方面給每個人的工作和生活帶來一定影響。結合事件，開展部門基礎工作自查工作，隨著自查的深入，發現部分工作存在監管盲點和管理漏洞，雖未產生嚴重反饋后果，但對營銷工作開展的規范性、系統性、邏輯性形成較強的沖擊。直視存在的問題、面對不足、努力改善、查漏補缺，進行自我管理提升。現將反省如下：

一、工作深入性不足，業務實操需提升

之所以存在管理盲點和漏洞，主要還是自身對部門管理的每個崗位業務實操不甚了解，每天只看看報表，不深入一線，無法了解員工業務操作需求和痛點，缺乏分析流程合理性，業務執行合規性，就無法暴露出基礎管理的諸多問題，無法清楚知道管控和執行的漏洞，目前自己已在員工崗位進行工作實踐，計劃在兩至三個月完成部門所有崗位的業務實踐，同步根據公司所要求的，梳理出部門基礎管理的每日、每周、每月，甚至每季度必做事宜，通過梳理，確定每日我必須關注哪些數據、檢查哪些項目，設置關注項目的控制要點，制定各環節預警機制，抓住關鍵控制點，確保不出系統性問題，把握大方向。對于部門主要管理骨干要求制定每日必做事項，涵蓋必看哪些報表、數據，必做哪些日常檢查等，從自身做起、管理下沉、抓住關鍵要務，持續提升。

二、如何更好服務營銷

營銷大廳墻上懸掛著“將困難留給自己，把方便交給客戶”的宣言，今年在服務上如何主動求變，如何貼近市場，我們在探索。在化建業市場需求收集中5月份部門收集的市場需求是零起，一方面是大家對收集的需求如何解決途徑不清楚，另一方面未設定收集需求的目標要求，員工的參與性不足和積極性不高。服務它不是一個點上的工作，它需要團隊的合作，需要搭建服務平臺，服務業務技能，服務意識改變，形成面上的工作。對于我這個做了多年的服務工作者來說，服務它不是一句簡單的口號，是用心者和踐行者，在服務機制創新方面我們要達到一種新的狀態：客戶想到的，我們早就想到并已經送上門了；客戶未想到的，我們已經替他想好了；客戶以后會想到的，我們已經在準備了，這樣我們的服務工作才算是到家了。

以上反省，請領導批評指正！