關于服務,作為后臺崗,工作中對制度宣貫、落地,要結合當前熱點,結合當前時點,核心是要讓人聽進去,執行到位,比如在集團強調上市公司客戶群體重要性的情況下,積極搜集相關信息,給市場人員帶來有用的材料,又比如說一個小長假結束后,對工作中一些使用靠使用頻率高才不容易忘記的環節進行提醒,一旦業務人員涉及該環節時就會體會到我們的用心,這樣一來,前后臺關系在不經意間加強了,同時也會帶來其他問題順暢溝通,正如電力公司廣告:你用電,我用心,如此才是服務。
生活中人們似乎總在努力捍衛自己的觀點和行為,不經意中把“我的”等同于“對的”、“正確的”。事實上,每個人都不完美,每個人都會犯錯誤。這個時候應該學會多傾聽和詢問別人的意見,并坦白承認自己的錯誤,發自內心的說一句“我錯了”,你會發現許多棘手的問題都變得可以解決、改善或化解,相信自己的心胸也會豁然開朗。