轉眼間參與暖通項目的工作已經半年，回顧這半年的工作，基本沒有可圈可點的地方，未能充分起到給領導分憂解難的作用。現將上半年的工作反省如下：

一、服務理念

集團的型材與管道產品已做了二十幾年，即便品牌在市場具有很大的影響力，技術服務人員也在遵循貼心、貼肉的服務理念。風口產品只是在起步階段，產品在市場的影響力微乎其微，市場開拓過程難度大、阻力大，需要公司協助的方面也多。如果不能高于傳統產品的服務方式去操作，機構和經銷商的壓力就會比較大，甚至逐漸喪失對公司產品的信心。從客觀角度講，自己對上半年的客戶服務工作也不是很滿意。外部反饋頻發疲于應付，對于客戶提出的改進意見沒有能夠深入研究，做好內外銜接溝通工作，以至于同樣的問題會重復發生，引起客戶的信任度降低。領導常講，我們要助力營銷、服務營銷，但是在這方面自己的工作做的還是有所欠缺，需要在日后的工作中把每個細節都做細、做深，真正的去助力營銷、服務營銷。

二、工作拖拉

上半年的工作整體顯得浮躁，有些事情沒有靜下心來思考如何去解決或者尋求相關部門、領導的指導，而是心里在抱怨。有時候一件工作安排下來，沒有第一時間采取行動，等到火燒眉毛的時候草草了事，結果不好甚至還要重新再來一遍。最終在計劃的時間節點沒有完成該完成的事情，導致后續的工作也一直往后推。當初編寫風口產品的營銷服務手冊，計劃每天都能夠完成一點點，在5月份也能完成。但是在實際行動中，總是“明天再寫”，日復一日，一直拖到6月初才完成初稿。最后經過修改、定版，完成時間已完全超出了預定節點。平時在教育小孩的時候，對于小孩的拖拉問題都會嚴厲指出并要求改正。但是對于自己的拖拉問題卻視而不見，這是很不應該的。拖拉是一種病，得治！

三、學習提升

孔子曾經說過這樣的話，在不同的人中，我們都會有值得學習的人，我們要選擇性學習，學習別人的長處，改變自己的缺點。的確，人無完人，人生是一個不斷完善的過程，我們就要不斷的反省和學習。也只有通過不斷的反省去發現自己的缺點，不斷的學習別人的長處和新的知識，不斷的修正前行的道路，就能有長足的改進。風口產品雖然是型材中的一種，但是和我們的塑鋼門窗型材相比存在差異，彎曲的矯正方式不同、組安裝精度要求不同等，都需要根據不同的材料特性做出相應的調整。并且不同的風口的加工廠的加工工藝也存在差異，更需要技術人員技能的全面性。前期處理外部質量問題由于對風口產品的技能欠缺，只能借鑒塑鋼型材的處理方式，雖然能完成服務工作，但在客戶眼里沒有專業性可言，甚至會讓經銷商對產品的代理產生疑慮。要想讓經銷商、客戶相信中財，信服中財，服務人員就必須有更為全面的技能水平。因此我需要要不斷的提升自身的技能，需要不斷的動手學習，在學習中思考、改進。這一點我還有很長的一段路要走。

以上視為反省，望領導批評指正。