按簡單的思維邏輯，疫情過后，當地政府會通過加大基礎行業建設的投入來較快的拉動當地GDP的增長，從這個角度出發，我們的這個行業會大概率地從中受益。但今年的疫情卻更加復雜、特殊，全國各地此起彼伏、你方唱罷我登場，好不熱鬧。這也導致市場的經濟活動是時斷時續、流動不暢，這對我們的負面影響還是比較大的。這樣的情況在影響企業收入的同時它傳遞的負面情緒也更加可怕。我們要感恩有這樣的一個平臺能為我們遮風擋雨，讓我們能有穩定的工作與生活，但在感恩的同時，我們更應考慮如何與公司同舟共濟？在這個時間節點我們其實有更多的精力去審視我們的工作，看哪些環節可以簡化，減少不必要的冗余用工、冗余流程；哪些工作可以更加深入、專業而不是浮于表面；我們有時間去探究每個工作背后的底層思維邏輯，讓工作做起來更有味道。在這樣的環境下，管理者更不能受負面環境的影響，我們既要有危機感更要有正向的信念并傳遞給部門的人員，不急不躁、踏踏實實、努力前行。

企業越發展越規范，公司在此方面每年也投入了較大的資金成本，但勞動糾紛還是會存在，并在以后會是常態。從背后的思維邏輯來看，社會在進步，員工的思維更加活躍、個性化，當員工自己的想法與公司的現行規定發生沖突時，糾紛就不可避免。從長遠來講這并不一定是壞事，它可以促使企業在合法的前提下更加的精益求精。在這個精進的過程中，人事部門的作用至關重要，我們要想起到這樣的作用，那么就需要我們更加的專業與深入。需要專業的是相應的知識，使我們在處理具體業務時能更加理性與從容；需要深入的是前期的預防，我們需要與各部門密切的聯系，關注員工的異常狀態，主動溝通、解開心結。在這個領域我們還是較為薄弱，我們還需要加強專業的學習，以便更好地服務員工。

公司生存的基礎就是能為客戶提供良好的服務，服務的本質是什么？個人理解是在不違反規則的前提下保持溝通的充分，使自己的客戶有一個良好的體驗，這個體驗的好壞更多的是定性的評估，我們要想得到客戶十分的評價可能就要付出十五分的努力。我們既要嚴格執行公司制定的規則，又真正滿足客戶的需求，這其實對我們管理者提出了很高的要求。客戶是上帝這不是一句空話，在服務的過程中我們需要用歸零的心態去聆聽客戶的心聲、捕捉客戶的需求，并整合內部的資源對這種需求快速反應、急客戶之所急。服務無止境、溝通要充分、心態很重要。

我所分管的部門涉及到幾個領域，所管的領域越多，越感覺自己知識的匱乏、管理的深度遠遠不夠，這也給自己提了一個警示。它也會不斷提醒自己：“你的短板太多，你需要補課”。其實不同的領域能給自己帶來不同看問題的角度、思考的維度。我們做的這些工作并不是高科技，工作的好壞更多地取決于態度及決心。工作的意義也在于折騰，不要老是待在所謂的舒適區里，折騰的意義是讓自己保持活力而不是暮氣沉沉。這種情緒需要向外傳遞，努力工作的目的不是簡單生活費用的獲取更是一種人生態度。

以上感悟雖較淺薄但卻為真實所想，是為反省。