時光匆匆，柳樹發芽的季節仿佛還是昨天，轉眼間，卻已進入炎熱的盛夏。回顧2022年上半年整體工作，喜憂參半，時間和事物總是跟著一起賽跑。在這里，由衷的感謝指引過我的領導，幫助過我的同事，一直信任我的合作伙伴，使我有了一定的進步。也感恩河財這個平臺，給我一個施展自己的機會。靜坐獨思，審視自身，有很多需要警醒并改正的地方，現將反省如下：

一、關于新人培養：

今年上半年以來，在集團文件及公司領導的指引下，河財各地配送中心相繼開花落地（倉儲建設投放、物流車輛配送、職能人員配置等），其定位廠家政策直達，不和經銷商搶生意，只為更好的做好客戶最后一公里服務。在此背景下，公司不斷招募市場營銷新人，內部通過系統性培訓，層層嚴格篩選。緊接著，基地市場部成員和營銷新人在公司李總和陳經理的帶領下，統一在基地所在地-孟州、博愛、 焦作、武陟、濟源等市場進行實地分組拉練。從客戶掃街拜訪、意向客戶訂貨、門頭廣告開發、反光錐擺放等多維度進行實踐考核，一次又一次緊貼同行競品，使河財在當地市場的“品牌影響力”進一步得到提升。與此同時，也涌現出一批執行力比較強的營銷新人，真正做到了理論實踐相結合。拉練之余，我也不禁思考，質量技術服務部作為公司產品理論基礎、亮點提煉、售后服務處理唯一歸口部門，我們為市場營銷新人成為獨擋一面的“營銷將才”做了哪些助力工作？產品培訓方式、方法是否到位？新人是否能夠最大程度的汲取培訓要點？產品亮點市場化語言提煉表達是否恰當？遇到家裝和工程品牌產品我們該如何拆分應對？根據在建工程進度如何判斷對應會用到我們什么產品？我們河財最大的優勢在哪里？公司領導一直講質量技術服務部是未來向市場推送營銷將才的重要培育部門之一，我們在此方面的工作是否做到完備，值得深思！我們是否能將營銷新人跑動市場時碰到的各類問題匯總并進行頭腦風暴，真切實際的為營銷人員跑動市場時提供一柄尖刀利器，讓其能夠在一線戰場如魚得水般馳騁疆場，做好后勤服務保障，此為反省一。

二、關于服務延伸：

前段時間去一家超市購物，該超市為地上停車場（出入方便），貨物選擇琳瑯滿目（種類豐富），每位導購員工作服最顯眼位置印字“有事請找我”（全員服務），每次去該超市購物總是人山人海，讓我記憶尤深；有事請找我是一種難能可貴的工作服務態度，問題處處有人解答更是提升顧客購物體驗的貼心環節。結合公司實際情況，值得我們學習借鑒的地方有很多，在某一個行業里，通過一定時間的摸索沉淀（實踐加培訓），我們每個成員都可以是實時動態解決客戶實際需求的人。例如：接到客戶反饋后，機構領導和服務部配合第一時間了解現場真實信息，內因（產品本身）、外因（規范安裝）、使用（溫度、介質、排氣等），抱著解決問題的態度，將影響面控制在最小范圍內，保證項目長遠良性發展；內部接到生產批號信息后需要從各生產、檢測、儲存、裝卸、防護等環節反復求證有無異常，同批次產品倉庫排查及其他客戶使用有無類似反饋，舉一反三，爭做問題的終結者，不做問題的傳遞者，全員聯動服務，此為反省二。

以上視為反省，請各位領導同事批評指正。