面對突如其來的新冠疫情，酒店自去年12月中旬被緊急征用為集中醫學隔離點，酒店在旅業領導下組織全體員工迅速行動，積極響應政府號召，全面投入疫情防控工作，酒店隨即便陷入停業狀態。常言有道：成功的起始點乃是自我分析，成功的秘訣則是自我反省，趁閑暇之余，對近半年的工作反思如下：

1、秉承初心，不忘團隊建設。以人為本，善待員工是中財酒店一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、薪酬調整制度、年終獎勵制度以及外出考察學習制度等，無不體現了酒店對員工的深切關懷。入職中財以來，一直強調部門之間的團結協作。作為酒店的管理者，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工，創造一支紀律嚴明且目標一致的團隊。停業半年多以來，本人對各級管理人員和一線員工的思想動態沒有及時進行了解與溝通，導致個別崗位人員流失。這是需要深刻反思的地方。

2、服務技能有待提升。酒店一線員工文化修養、專業知識和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊，“績效考核”執行不力，執行的隨意性在一些管理人員身上時有發生，特別是酒店復工以后部分員工未能及時從長時間休息狀態中調整過來，導致服務意識和技能上有所偏差，各部門還需及時落實各項培訓，旨在不斷提升星級飯店的服務水平和服務意識。

疫情當下，酒店經營舉步維艱，但只要不懼困難，迎難而上，重塑信心，我相信挑戰與機遇是并存的，涅槃之后終將迎來重生。