最近迷上了東方臻選直播間。喜歡到什么程度呢？就是我愿意把所有的碎片時間都拿來看新東方的老師們彈琴唱歌講故事。

當下熱度最高的肯定是被喻為西安兵馬俑的董宇輝，還有一說是中關村周杰倫，當然這個昵稱我是不認可的。這個被網友評價為長著一張顆粒無收的臉，卻擁有五谷豐登的靈魂的新東方老師，憑一己之力撕開了直播間流量慘淡的陰霾，一周之內讓新東方股價漲了6倍，僅僅兩天就讓新東方的市值飆升了60億。

最有名的當屬一個網友在直播間駐足四天，買了四袋大米的故事。網友是這樣說的，第一次點進直播間，他在賣大米，他對我說：“你后來吃過很多菜，但是那些菜都沒有味道了，因為每次吃菜的時候，你得回答問題，得迎來送去，得敬酒，得謹小慎微，你吃的不自由。你后來回到家里頭，就是這樣的西紅柿炒雞蛋，麻婆豆腐，甚至是土豆絲兒，真香，越吃越舒服。”說到了我的心坎兒上，我買了一袋。第二次點進直播間，他又在賣大米。他對我說：“我想把天空大海給你，把大江大河給你，沒辦法，好的東西就是想慷慨的給你。譬如朝露，譬如晚霞，譬如三月的風六月的雨，譬如九月的天和十二月的雪。世間的美好都想贈與你，就像莎士比亞那句：shall I composite in the summer's day。（我是否可以將你比作夏日）”說到了我的心坎兒上，我又買了一袋。第三次點進直播間，他還是在賣大米，他再次對我說：“我沒有帶你去看過長白山皚皚的白雪，我沒有帶你去感受過十月田間吹過的微風，我沒有帶你去看過沉甸甸彎下腰，猶如智者一般的谷穗，我沒有帶你去見證過這一切，但是，親愛的，我可以讓你去品嘗這樣的大米。”說到了我的心坎兒上，我再買了一袋。第四又點進直播問，他還在賣大米，天老爺，我發誓再也不買了，但是他又對我說：“以前我做老師的時候，我會穿白t恤，或者西服外套講課，這樣孩子們會覺得我很重視這節課。即使現在我大腦不轉其實很久了，但我上來之前還是做了 30個俯臥撐，你不要讓我坐著了，我愿意站在這里，讓你知道我在意你。”

就這樣，這個網友為知識付費了四袋大米，也讓我看到了區別于土味情話的浪漫和清新。毋庸置疑的是，網友看中的一定不是主播的外在，而從雙減以后新東方跌落神壇到現在重新進入公眾視野，“知識改變命運”在這一刻顯得格外閃耀。反觀自己，這半年的文化輸入約等于零，除了在公司看了幾本科室訂閱的《中國經濟周刊》，偶爾陪兒子閱讀時零星翻過幾頁的《楚辭》，其他買來的書都積了灰。回想從小受到的教育，小學階段是在父母的關注下學習，中學階段是在同學的激勵中學習，高中階段是在考學的壓力下學習，大學階段為了湊夠學分而學習。學習于我，始終缺乏內驅力。

為什么要強調學習力？從工作角度出發，一個新人從入職到了解并掌握全部的崗位職責，一般來說需要一年左右。在基礎崗位上服務兩年以上的人員應該都具備獨立完成日常業務的辦理能力。從服務科和大客戶科的人員配置來看，除了引進的新人，其余的成員為公司服務都已超過兩年，也就是說業務辦理的基本功都很扎實。兩個科室現在面臨的問題都集中在，如何進一步提升效率以及推進業務縱深。

服務科在去年完成集團介紹PPT講解的基礎上，上半年著力打造展廳介紹能力，現已初具雛形。我們充分利用了疫情帶來的時間與空間，科室成員在金科的帶領下充分發揮了學習力，自主學習了展廳內容納的產品大類以及應用領域，形成了具有個人特色的展廳介紹。相信在下一次反省到來之前，團隊成員都能完全具備集團介紹的全部技能。大客戶科這半年的工作乏善可陳，新人的引進在一定程度上減少了其他人員的工作量，但我們的工作并沒有因此而精益求精，反而出現了嚴重的紕漏。我們走了九十九步，獨獨在沒有走的最后一步出了錯，歸根結底還是工作不夠嚴謹，作為科室負責人我難辭其咎。

在人員配置充分的情況下，要思考如何精進業務辦理能力，在提高原有業務辦理效率的同時打開新局面，調動科室人員的積極性，著眼以往不曾關注或者投入較少的工作，細化工作內容從而豐富工作內涵，于細微處著手完善工作體系。在創新和深化中挖掘團隊成員的能力與潛力，篩選并耐心培育，發展科室的中堅力量，以上這些我做的還遠遠不夠。歲月靜好的背后可能是一潭死水，從最近處室開展的管理機構培訓來看，效果參差不齊。這與前面提到的學習力有直接的關系，同樣的培訓講師、同樣的授課內容，取得了不同的學習效果，歸根結底還是人的問題，還是學習力高低的問題。

下半年兩個科室都會同樣面臨人員減少伴隨的工作量增加，要及時調整工作節奏，提早對下半年尤其是年終的工作進行梳理和準備。希望能無功無過的度過年底大考，多讀書，多思考，待來年人員到位后再對科室工作進行規劃及重新分配。