光陰似箭，歲月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張忙碌的2021年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2022年。

回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸。在過去的這3個多月里，對化建的幾個基地進行了技術服務基礎工作巡查和交流，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我學習的地方，我從他們身上學到不少知識，讓自己更加成熟。經過檢查交流，發現不同的基地、不同的區域，服務情況有較大的差別，之所以會出現這樣的差別，存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾點：

一、關于工作流程

工作流程，就是指工作事項的活動流向順序，即某項工作從開始到結束的全部過程中各個環節的順序安排。如果工作流程不明確就會導致工作過程中問題層出不窮，如：團隊間職責不清和人員崗位職責不清，會引發責任的相互推諉；環節職責和標準不明確，會造成問題的堆積，妨礙工作正常進行等。這些問題正在影響我們的工作效率。

改進與改善工作流程，明確工作流程的傳遞方向和次序；指明任務的交接標準和過程；確定流程的內在協調與控制機制將作為新一年的工作任務和目標，讓條線工作事事有流程，任何事情都有流程可以參考和參照，從而讓服務人員少走彎路，更為主動、精準地完成工作。

二、關于顧客滿意

不同的購買動機(方便、式樣、性能、服務等等)在不同的地點和時間起著強有力的作用。今天的顧客在作出購買決定時，越來越重視質量和價值。長期以來，價格競爭是企業最基本，也是最普遍運用的競爭手段。但是，隨著市場競爭愈來愈激烈，價格競爭的空間越來越小，非價格競爭的空間越來越大，非價格競爭中，產品質量是企業的首選。公司在降低成本的同時，大大提高了產品的質量，其指導原則是不斷以降低成本提供更多更好的東西。顧客滿意往往體現為顧客對“超越產品和服務本身的價值，超越常規，超越顧客的心理期待”。因此，提高產品和服務質量應是需要最優先考慮的事項。

如何提升服務質量，除了營銷調研、產品設計、顧客服務、培訓支持、需求應對等方面的工作開展與滿足外，還需對產品形象、服務形象、人員形象、企業形象進行定位與深化推廣，同時結合信息化的要求，豐富營銷宣傳方式，創新推廣手段。

新的一年將圍繞“制度、規章、流程、標準、環節、銜接、細節” 等方面開展好工作。