行至歲末，靜心反省。

反省一、牢抓時局，立地新生

“所謂成長發展，就是要有很多東西不斷發生，然后變成繁榮的形態。意思就是說，舊的不符合當下要求的東西逐漸滅亡，新的東西不斷誕生。”作為技術服務部的一員，更應深知市場是變化的，公司是發展的。對于對外服務來說，一個當下可行的服務模式并不能一勞永逸， 對于內部培養來說，年初的培養計劃、考核制度到年底可能就并非最佳方案。

反觀這一年工作，兩點沒有跟上變化。

其一就是未突破服務模式固化思維。主要表現在針對零售發展局及項目部的服務沒有做到“量體裁衣”，完全套用傳統機構的服務方式與思維，失去了服務的本質與靈活性，往往收不到好的結果。家裝市場的口碑其實是最直接影響品牌口碑，因為每一個終端客戶對于公司產品印象往往就局限于這一次的購買與使用，對于產品質量與服務的好壞在這一次“一錘定音”，這一年的零售服務沒有真正抓住零售市場的痛點，做的再多也是無效作業。

其二就是市場信息帶回。“做服務，格局要大”，這是外出服務時，一位機構領導說的話，令我感觸很深。“對外需求了解”其實是2021年一直在開展的工作，可是收效甚微，沒有給公司帶回很多高價值、高含金量的信息。究其原因，是視線停留在一些細枝末節，往往忽略了整片森林。市場是動態的，他的發展與變化其實極富魅力，2022年需投入更大的熱忱去捕捉、去發掘。

故我的第一點反省是求變，只有牢牢把握當下所需，積極改變，才能獲得新生，有更廣闊的能量。

反省二、千錘百煉 淬火成金（深耕內部）

基礎工作不僅要落實，更要扎實。服務部今年有幸在化建條線年終綜合評比中獲得第一名，是團隊的努力與結果，這得益于這一年內部的深耕細作，抓內務，抓團隊培養。“內務清，則條理順，條理順，則事半功倍”。

打鐵還需自身硬。應扛牢主體責任,鍛造過硬隊伍。區域服務經理對外服務能力的基礎，就是其自身素質，這個素質是職業素養、專業技能、應變思維等綜合素質。今年針對區域服務經理的素質提升，主要抓手放在培訓、驗證方面，到年底獲得了一定成果，但通盤考慮不足，對專利、技術技改等方面涉獵不深。2022年，針對區域服務經理綜合素質的提升更全面鋪開，各提升板塊單獨設立專員，自身扛牢主體責任，層層壓實責任，堅持問題導向，提升全覆蓋質量。

以上是我的反省，不足之處請各位領導指正。