時光匆匆，2021年已成過去，總結這一年的工作，總體不是很理想，特別是服務提升差距很大，具體反省以下：

一、關于供應服務

機構服務滿意度調查年初目標化建前三，但結果第六，很不理想，通過分析及市場電話了解，我們的服務還不夠細、不夠貼心，浮于表面，對機構的需求沒有真正落地，如缺貨產品、發運要求、裝車要求，接到反饋后也是一聽了之，沒有實地整改。其實服務也是需要學習，學習行業、學習兄弟基地經驗。“不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也”——荀子之《勸學》，不能做井底之蛙，不能固步自封，走出去，深入市場。

二、關于現場

自從7月接手倉儲管理，自認為“三現”（現場、現物、現實）的重要性，但往往會被現實拖住，無法真正到現場確認現物。目前的現場管理只是浮于表面，應付于新來司機的對接、現場裝貨及出門手續協調，但真正的現場工作還沒深入。

作為倉儲、供應分管領導來說，各方面管理都容易協調、溝通，但往往會被以往的習慣麻痹，習以為常，在管理上還不夠嚴謹，所以現場工作重點要做好：

1、多入現場，也只有快速通過到現場，親眼確認現物，認真研究現實，并根據現實提出可行方案才能得以解決。

2、明確現場崗位操作流程及工作職責，安全作為第一責任要素來抓。

3、從嚴抓好現場管理，協調倉儲、供應每周組織一次溝通會。

三、關于專注度

作為一個管理者，我們工作需抓重點，如果眉毛胡子一把抓，往往什么也抓不好，上半年出現批量性缺貨事件，記憶猶新，值得反思，也體現出對發貨需求方向專注不夠，沒有重點分析，沒有具體了解需求，沒有把控排產合理性。

以上反省，不足之處請各位同事指正。