2021年即將作別。回首這一年：有疫情的陰霾，生活的失落；也有成功的歡呼，收獲的欣喜。關于這一年工作反省如下：

一、關于市場快速響應

下半年關于機構滿意度的調研結果下來，湖南排名靠后，很大部分原因是快速響應不夠導致。部門應該建立完善機構回復標準要求，快速響應反饋問題。接到外部投訴問題后，直接電話溝通，取代微信詢問；另外從提高回復速度、辦事效率方面提升響應速度。另外制定專項問題臺賬，不定時檢查完整性；臺賬主要記錄：外部收到的信息、內部溝通情況、處理過程詳細記錄，最終將調查結果電話與營銷機構回復，外部反饋處理閉環。還需要借鑒兄弟公司好的服務處理方法，運用于本基地。如：新昌基地開展的“每日一問”，每天在群里編輯一個小問題，分享給營銷機構，包含標準學習，發貨技巧等。通過此種形式，可多了解機構的需求和想法，也可增強與營銷機構的互動。

二、關于做好前置服務

今年總結下來，一直強調的主動服務，前置服務工作，其實是滯后的，總是把沒做好的前置服務，如：市場走訪少，外出培訓少等工作推脫為疫情原因，其實是不對的。就比如產品推廣及宣傳，其實可以從抖音號、微信推廣等方面入手，做一些優質的短視頻進行推廣，也容易被機構接受和認可。所以部門需要從短視頻制作入手，多收集和整理相關產品亮點素材，多方面借鑒參考學習，把抖音和微信號真正的推出去，打造基地的特色前置服務。

2022年，提升市場快速響應，真正做好前置服務，保持熱愛，奔赴下一場山海。

以此反省，請各位領導同事監督指正。