轉眼間2021年已接近尾聲，2021年隨著疫情的起起伏伏酒店生意也是起起落落，生意好、團隊多的時候忙忙碌碌，全是干勁，連續工作不吃飯不喝水都不覺得累，但在生意蕭條的時候則陷入了迷茫，陷入了沉思，生意從哪里來，業績如何提升，預算如何完成，讓自己變得不知所措。面對營業起伏的心態需要調整，忙碌時應該做好管理，為賓客提供滿意服務，客情一般時應該做好內部管理，整理物資表單，做好衛生清潔等工作。

平時在遇事的時候，想法簡單，沒有過多的深入思考，只是粗淺地理解字面意思，往往單純地想法會引起不必要的麻煩或者誤解，所以遇事都要多想一想且需要全面地去分析。

在部門創收上未得到進展，這也是今后需要深挖的區塊。另外前臺可以提供的個性化服務方面也需要不斷地去學習和創新，因為前臺不能夠為客人提供舒適的入住環境，也不能提供美味的佳肴，只能提供優質的服務。但常規服務已不能滿足于現在的賓客，只有通過精心設計才能讓賓客滿意甚至驚喜。

以上就是我的反省，只有在不斷地反省中才能認識自己，改正自己，提高自己！