“2021”歸零而一，“歸零”是以往的市場環境和發展方式都不復存在；“而一”是百年未有之大變局開啟第一年，我們見證了很多想不到，中財更創造了很多不可能；回顧這一年，城市零售銷量建設、渠道建設和團隊建設有一定提高，但是也有很多不足，反省如下：

一、違紀違規不少：個別市場部將所有環節的錯誤犯了個遍，平時表現不錯，市場開拓也不錯，銷量表現也不錯。但是就是經不起檢查，結果人員開除，市場調整，即可恨亦可惜。糾其原因是文化及制度建設不到位，總部執行不到位

城市零售禁止“吃、拿、卡、要、借”，對象不管內部員工還是外部客戶。最重要的一點是禁止賺取任何差價，對象不管是一級客戶還是二級客戶，違者嚴肅處理。市場部只有管理權，沒有經營權。因為市場部不投入資金，不參與經營；只拿獎金提成和增量獎、節點獎。經營權是經銷商，投入人、財、物，賺取利潤，自主經營、自負盈虧。經銷商是經營的主體。業務人員就是要利用政策將經銷商吸納到中財平臺。這是和傳統營銷最大的區別。傳統營銷的價格政策和考核政策支點在機構，零售營銷的價格政策支點在經銷商，考核政策的支點在市場部，價格政策和考核政策是分開并行。都是中財營銷的有機組成部分，各有所長，相互補充，中財枝繁葉茂。

二、客服流程不通：當然客戶都是市場部業務人員在日常服務，這里指“五脈相連—產品鏈、契約鏈、資金鏈、信息鏈、價值鏈”的服務流程鏈條不完整、不通暢。目前很多流程是單向的，沒有閉環，貨物下去，資金上來，但是客戶的真實需求沒有反饋、收集、處理、回應的通道和流程。要做的工作比較多，目前務實的工作是“公司化運營”做下去；要加強培訓溝通和認證，為核心經銷商賦能。

三、新品良機錯失：自認為對市場敏感，但是事實不菲如此，而是恰恰相反。對二個市面上新產品對應的背后需求，理解太淺，流于表面，缺失對市場需求本質的理解，沒有從價值鏈角度去理解，失去市場先機。這是十分可惜和危險，如果不改，永遠只能被動跟在競品后面，要花多倍的力量還沒有效果。十分汗顏，深刻反思。

四、市場視野不寬：競品研究不持續，同行對比跨太小，不同思路的碰撞和學習不夠。自認為知道一些規律，最后反倒專業不專。有思想僵化，固步自封之嫌疑。沒有變化，沒有創新，就沒有突破。創新是逼出來的，沒有意愿沒有被逼，也就沒有創新。一厘米寬，一公里深，那是對本職工作的專業；但是只低頭走路，不抬頭看天。時間長了，也深不了一公里。

反省真是寫給自己看的，又到了年底反省，回看上一期反省，有些還沒有整改到位，加上以上四點反省，要在2022年整改到位。請領導同事指正。